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目录 1

第一章 中小企业家自我完善之道 1

1.1 中小企业家的素质 1

1.1.1 关于素质的辨析 1

1.1.2 中小企业家应具备的素质 5

1.2 中小企业家的观念 12

1.2.1 社会交往（人际交往）的观念 13

1.2.2 竞争的观念 17

1.2.3 风险与机会的新观念 22

1.2.4 科学的用人观念 26

1.3 中小企业家的作风 29

1.3.1 创新与脚踏实地相结合的作风 30

1.3.2 不拘小节的作风 32

1.4 中小企业家的能力 35

1.4.1 中小企业家的自我设计能力 35

1.4.2 中小企业家的组织能力 37

1.4.3 中小企业家的环境适应能力 40

1.4.4 中小企业家的社会交往能力 45

1.4.5 中小企业家的求异思维能力 48

1.5 完善企业决策集团的整体素质 59

1.6 中小企业企业素质的培养与提高 65

1.6.1 效益：企业素质的出发点和归宿 65

1.6.2 提高中小企业素质的途径 72

2.1.1 经营信息 82

第二章 风险预测与捕捉经营机会之道 82

2.1 风险·机会·信息漫谈 82

2.1.2 经营机会 87

2.1.3 经营风险 91

2.1.4 风险与机会的哲学实在 94

2.2经营风险预测 98

2.2.1 预测的功能及原理 98

2.2.2 实用定性预测方法 104

2.2.3 实用定量预测方法 110

2.3 如何捕捉经营机会 114

2.3.1 机会不偏爱于任何人：成功的启示录 115

2.3.2 心目中只有企业经营：捕捉机会的磁石 119

2.4 风险决策的一些问题 129

2.4.1 并非多余的补充：潜在问题分析 129

2.4.2 期望值决策标准 132

2.4.3 可行性研究 135

2.4.4 效用：反映风险的心理承受能力的尺度 139

第三章 组织领导与用人之道 143

3.1 卡内基：神奇的组织 143

3.1.1 名人名言：效率与感情的组织逻辑 144

3.1.2 目标明确：组织只是一种手段 145

3.1.3 责任制：组织网络的血液 148

3.1.4 不必规范化：组织机构的设计原则 149

3.2.1 理论上的纷争：领导方式研究 155

3.2中小企业领导方式之道 155

3.2.2 现实：专制还是民主？ 162

3.3 用人的真正宗旨：挖掘主动性 168

3.3.1 压抑感：正规化科学管理的缺陷 168

3.3.2 寻找感情的寄托：非正式组织评价 175

3.3.3 把人的价值还给人自身：现代行为管理理论在的光芒所在 180

3.3.4 高产出管理：感情投资与用人 189

3.3.5 告别混沌：思想工作的基本思路 194

3.4 目标管理的技术要点 197

3.4.1 组织目标的确定 199

3.4.2 民主协商：组织目标的分解 201

3.4.3 内部合同管理：健全目标管理责任制体系 207

3.4.4 实施过程中的追踪检查与协调 208

3.4.5 目标管理成果的评定与奖惩 210

第四章 中小企业购销之道 214

4.1 物资采购的学问 214

4.1.1 动机与任务 214

4.1.2 采购与存储 219

4.2 产品营销的策略 224

4.2.1 中小企业的市场战略 224

4.2.2 销售定价策略 226

4.2.3 产品推销策略 237

4.3 推销人员的素质与培训 243

4.3.1 推销人员的基本功能 243

4.3.2 推销人员的素质 246

4.3.3 齐藤竹之助的推销工作经验 249

4.3.4 推销人员的培训 251

4.3.5 创造性技法介绍 255

第五章 中小企业公共关系之道 264

5.1 深谙此道：这也是企业领导人的基本能力 264

5.1.1 公共关系概述 264

5.1.2 善于处理公共关系，也是中小企业领导人的基本经营技能 268

5.2 中小企业的外部公共关系 273

5.2.1 基本出发点 273

5.2.2 对主管部门的关系思考 274

5.2.3 对新闻界的关系思考 279

5.2.4 对用户的关系思考 283

5.2.5 对协作者的关系思考 287

5.2.6 对竞争者的关系思考 288

5.2.7 对所在社区的关系思考 292

5.3 中小企业的内部公共关系 294

5.3.1 领导成员间的关系分析 295

5.3.2 上下级的关系分析 295

5.3.3 管理者同职工之间的关系分析 297

5.4 中小企业公共关系方法论 298

5.4.1 目的、行为、手段与效果的统一是永远需要的 298

5.4.2 经营手段中谋略与社会约束的统一 299

5.4.3 经营手段的弹性边界 300

附录 当代企业家的社会地位及其建设 杜江波等 303

参考文献 311