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第一节 西方银行业推行市场营销管理的概况 1

第一章 导论 1

第二节 我国银行业推行市场营销管理的意义 16

第二章 合作银行市场营销概述 22

第一节 市场营销在合作银行管理中的作用 22

第二节 合作银行市场营销的要素 29

第三节 合作银行市场营销的观念 33

第四节 合作银行市场营销系统 38

第三章 顾客行为和合作银行市场细分 40

第一节 顾客的行为和态度 40

第二节 合作银行市场细分概述 51

第一节合作银行分支机构的选点 64

第四章 合作银行分支机构的选点和业务分销 64

第二节合作银行业务的分销 74

第三节 合作银行市场营销的信息传递 78

第五章 合作银行产品的开发与定价 89

第一节合作银行产品的开发与产品细分 89

第二节 合作银行产品的定价策略 109

第六章 合作银行市场营销调查 111

第一节 合作银行市场营销调查的功能与方法 111

第二节 合作银行市场营销调查方案的评价与应用 116

第七章 合作银行的形象战略与形象识别系统 134

第一节 塑造合作银行的企业形象 134

三、补体 139

五、免疫应答 140

第二节 合作银行形象识别系统 140

四、免疫系统 140

六、抗感染免疫 142

七、变态反应 142

八、免疫学的应用 143

第七节 遗传性疾病概述 145

第八节 心理、社会因素与疾病的关系 146

第四章 病理学基础 150

第一节 病理学概念 150

第八章 合作银行市场营销计划的控制 150

第一节 合作银行市场营销控制要素 151

第二节 疾病概论 152

第三节 心身疾病的病因学与发病学 155

第二节 业务网点的控制和业绩的评价 159

第四节 病理心理 160

第五节 局部血液循环障碍 163

一、充血 163

二、血栓形成 166

三、栓塞 168

第一节 合作银行综合业务计划 169

第九章 合作银行市场营销战略 169

四、梗死 169

第六节 组织损伤与修复 171

一、组织损伤 171

第二节 市场营销战略的作用和制定步骤 176

二、组织修复 176

一、代偿 180

第七节 代偿与适应 180

二、适应 181

第八节 炎症 181

第三节 市场营销战略的类型及其选择 181

后记 187

第九节 肿瘤 189

第五章 药理学总论 204

第一节 概述 204

第二节 药物的作用（药效学） 204

二、药物作用的主要类型 205

一、药物的基本作用 205

第三节 药物的体内过程（药动学） 207

第四节 药物的用法、用量 209

一、药物的用法 209

二、药物的用量 211

第五节 影响药物作用的因素 213

一、机体方面的因素 213

二、药物方面的因素 215

第六节 药物的一般知识 215

第七节 处方 220

第六章 常用药物 224

第一节 抗休克药 224

第二节 作用于心血管系统药 226

第三节 中枢神经系统药 230

第四节 呼吸系统药 235

第五节 消化系统药 237

第六节 利尿药 241

第七节 血液系统药 242

第八节 内分泌系统药 246

第九节 抗过敏药及抗晕动药 250

第十节 局部麻醉药 251

第十一节 抗微生物药 252

第十二节 抗寄生虫药 261

第十三节 维生素类药 264

第十四节 水和电解质调节药 265

第十五节 有机磷中毒解救药 267