柜台语言艺术pdf电子书版本下载

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第一章柜台语言艺术的修养 1

第一节 柜台语言艺术为什么要进行修养 1

目 录 1

第二节 柜台语言艺术的政治修养 3

第三节 柜台语言艺术的技术修养 6

第四节 柜台语言艺术的道德修养 10

第五节 柜台语言艺术的言语修养 14

第二章柜台语言艺术的原则性 26

第一节 柜台语言艺术为什么要讲究原则性 26

第二节 实事求是是柜台语言艺术的原则基础 27

第三节 平等待人是柜台语言艺术的原则前提 36

第四节 求实际效益、让顾客满意是柜台语言艺术的原则标准 46

第一节 为人民服务是柜台语言艺术的基本功能 53

第三章柜台语言艺术的功能 53

第二节 增加企业的经济效益是柜台语言艺术的重要功能 64

第三节 同时建设两个文明是柜台语言艺术的职业功能 73

第四节 推广普通话是柜台语言艺术的特殊功能 88

第四章柜台语言艺术的文明性 95

第一节 柜台语言艺术的文明用语 95

第二节 柜台语言艺术的风格 120

第五章柜台语言艺术的灵活性 131

第一节 柜台语言艺术为什么要讲究灵活性 131

第二节 主动问话的灵活性 133

第三节 接待顾客的灵活性 141

第四节 送别顾客的灵活性 156

第五节 处理营业纠纷的灵活性 163