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目 录 1

第一篇新产品的研究与开发 1

第一章绪论 1

第二章新产品 6

一、新产品的概念和分类 6

二、新产品和老产品的关系 10

三、新产品开发的主要方式 12

第三章新产品开发的几个阶段 14

一、开发计划决策阶段 17

二、设计阶段 23

三、试制阶段 35

四、批试和批量生产阶段 38

五、销售与技术服务阶段 41

第四章新产品开发的组织管理 45

一、新产品开发中组织管理的重要性 45

二、试验研究是开发新产品的基础 45

三、风险分析 49

四、要重视技术情报信息工作 51

五、制定新产品发展规划 54

六、新产品计划实施 58

七、新产品设计的组织管理 63

八、新产品的目标成本管理 75

九、新产品开发的质量管理 78

第五章新产品研究与开发的技术经济分析方法 88

一、技术预测方法 89

二、计划决策方法 94

三、价值工程及其方法 103

一、什么是销售技术服务 111

第二篇销售技术服务 111

第一章意义与作用 111

二、销售技术服务的作用 112

三、销售技术服务的方式 116

第二章销售技术服务的内容 119

一、用户咨询 119

二、安装调试 121

三、供应备件 122

四、为用户修理设备 127

五、加工改制 128

六、机具租赁 131

七、新技术服务 134

八、代购代运 134

九、成套承包 135

十、技术培训 142

十一、特殊服务 144

第三章现代销售技术服务的特点 145

一、现代销售技术服务的特点是由现代产品与传统产品的比较发展而产生的 145

二、现代销售技术服务的特点 146

第四章销售技术服务计划 149

一、销售技术服务计划的种类和内容 149

二、销售技术服务计划的制定依据和方法 150

第五章销售技术服务的机构 151

一、销售技术服务的机构设置 151

二、销售技术服务机构的人员配备 155

三、销售技术服务网点的建设 156

一、销售技术服务作业标准化的意义 158

二、销售技术服务标准化的内容 158

第六章销售技术服务作业标准化 158

三、技术服务作业标准化的内容 159

第七章销售技术服务的宣传工作 162

一、出版销售技术服务报、刊 162

二、编制好产品样本 163

三、编写好产品使用说明书 166

第八章销售技术服务人员的培训与考核 167

一、销售技术服务人员条件 167

二、对销售技术服务人员的培训 167

四、维修服务制度 168

三、对销售技术服务人员的考核 168

五、研究与提高销售技术服务技术与管理 169

附录（节录） 171

1．关于机械工业新产品鉴定工作的暂行规定 171

2．机械工业为用户服务暂行办法 173

3．按合理工期组织建设的大中型项目成套设备承包责 178

任制试行办法 178

4．开展设备成套技术服务试行办法 182

5．农业机械包修、包换、包退试行办法实施细则 185