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目录 1

第一章 管理从这里开始 1

引论 1

问题准备一份关于一位职员的报道 10

第二章 解决问题的方法与时机 14

引论 14

问题是所有的人，还是挑选几个 35

第三章 社区关系 38

引论 38

案例介绍一座儿童博物馆 41

问题选择公关咨询机构 50

引论 54

第四章 一般公众关系 54

案例一企业应该为社会服务吗 57

案例二性干扰 65

案例三征兵登记是与非 70

问题怎样使你的服务有用 76

第五章 股东关系 78

引论 78

案例社会责任监督小组 82

问题你怎样写这封回信 94

第六章 消费者关系 98

引论 98

案例J J公司是怎样保护消费者利益的 103

问题小酒店该怎样实现它的愿望 108

引论 113

第七章 新闻媒介关系 113

条例宣传程序的控制与管理 118

问题怎样处理雇主利益与新闻利益的冲突 126

第八章 伦理与道德 132

引论 132

案例ITT经受了考验 136

问题值得您花钱的公关服务 148

第九章 突发事件期间的传播 150

引论 150

案例警察对突发事件的反映 153

问题 处理好应急事件中同事的不同意见 159

问题一搞好员工关系的代价是什么 162

第十章 工作中的问题 162

问题二如何适应领导的变化 166

问题三在“领子”带来的压力下 167

问题四有限的资金与计划的开展 169

问题五面对公众舆论 172

问题六身教胜于言教 175

问题七 爱滋病资料站——是提倡还是禁止 176

问题八怎样为电视节目做准备 178

问题九有口难言 180

问题十形象与行动 183

问题十一是否需要上告 185

问题十二两种做法 188

附录公共关系业务的职业道德准则 190