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上篇 4

第一章 市场与市场营销 4

第一节 市场的概念和作用 4

第二节 市场的分类 8

第三节 市场营销和市场营销组合 17

第四节 市场营销观念的发展 20

第二章 消费者购买行为分析 26

第一节 消费者需求分析 26

第二节 消费者购买动机分析 32

第三节 消费者购买行为分析 35

第四节 生产者购买行为分析 43

第三章 市场细分 50

第一节 市场营销环境分析 50

第二节 市场细分及其作用 60

第三节 选择目标市场 66

第四章 市场营销调查与预测 71

第一节 市场营销调查 71

第二节 市场营销预测 76

中篇 91

第五章 产品策略 91

第一节 产品组合策略 91

第二节 产品市场寿命周期策略 98

第三节 新产品开发策略 105

第四节 商标策略 112

第五节 包装策略 121

第六章 定价策略 126

第一节 营销价格的影响因素 126

第二节 营销价格的制订 128

第三节 定价策略 132

第四节 调价策略 137

第七章 营销渠道策略 140

第一节 营销渠道的作用和类型 140

第二节 营销渠道中介——中间商 145

第三节 营销渠道的选择 151

第八章 促销策略 157

第一节 促销组合 157

第二节 人员推销 162

第三节 广告宣传 166

第四节 营业推广 173

第五节 公共关系 176

下篇 180

第九章 营销程序与技巧 180

第一节 寻找消费者 180

第二节 接近消费者 185

第三节 约见消费者 192

第四节 营销洽谈 194

第五节 收回货款 201

第十章 营销谈判技巧 204

第一节 谈判的作用和原则 204

第二节 谈判的程序 207

第三节 谈判的技巧 215

第十一章 现场销售技巧 223

第一节 接待服务技巧 223

第二节 销售语言技巧 226

第三节 商品展示技巧 230

第四节 商品包扎技巧 233

第五节 销售结算技巧 238

第六节 销售收银技巧 243

第十二章 营销点子实例 248

各章复习思考题 269

主要参考文献 275