现代公共关系pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念 1

第二节 现代公共关系的界定 11

第三节 公共关系的职能 16

第四节 公共关系的原则 34

第五节 公共关系的由来和发展 41

第二章 公共关系的构成要素 46

第一节 公共关系的主体——社会组织 46

第二节 公共关系的客体——公众 54

第三节 公共关系的过程——传播与沟通 69

第三章 公共关系的工作程序 80

第一节 公共关系调查 80

第二节 公共关系策划 87

第三节 公共关系计划的实施 94

第四节 公共关系评估 101

第一节 公共关系机构的类型 107

第四章 公共关系机构和人员 107

第二节 企业公共关系部的地位和作用 111

第三节 公共关系人员的素质 117

第四节 公共关系人员的职业行为准则 121

第五章 组织内部公共关系 127

第一节 组织内部公共关系的目标和任务 127

第二节 员工关系 134

第三节 股东关系 143

第一节 组织的社会环境和公共关系目标 148

第六章 组织外部公共关系 148

第二节 消费者关系 152

第三节 供应（经销）者关系 159

第四节 政府关系 163

第五节 社区关系 165

第六节 新闻界关系 168

第七章 CI战略与策划 173

第一节 CI的概念和原则 173

第二节 CI设计的程序 180

第三节 企业理念识别设计 185

第四节 企业行为识别设计 188

第五节 企业视觉识别设计 192

第六节 非视觉感官识别设计 196

第七节 综合感觉形象设计 199

第八章 公共关系传播 208

第一节 公共关系新闻 208

第二节 公共关系宣传资料 216

第三节 公共关系广告 223

第四节 公共关系视听节 目制作 231

第九章 公共关系营销 236

第一节 市场营销观念与公共关系 236

第二节 市场营销要素与公共关系 241

第三节 营销活动中的公关技巧 248

第四节 商务谈判 260

第一节 公共关系专门活动的意义 271

第十章 公共关系专门活动 271

第二节 公共关系专门活动的组织与策划 275

第三节 庆祝和纪念活动 282

第四节 社会赞助 286

第五节 展览（销）会 291

第六节 新闻发布会 296

第七节 公共关系特别节 目 300

第一节 公共关系语言的基本要求 306

第十一章 公共关系语言艺术 306

第二节 公共关系语言的表达技巧 310

第三节 身体语言 322

第四节 公共关系语言的自我训练 328

第十二章 公共关系礼仪 332

第一节 社交礼仪 332

第二节 公务礼仪 338

第三节 商务礼仪 342

主要参考书目 348