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一、争取顾客 3

1．学会尊重顾客 3

2．与顾客保持近距离接触 6

3．烤鸭店吃鸭记 10

4．正好一点半 12

5．不骄不卑地接待顾客 15

6．招引顾客要用新方法 19

7．鸳鸯餐厅的魅力 22

8．树立良好的公共形象 24

9．惊心动魄的海底旅游 28

10．营造小小情趣 30

11．最佳质量服务赢得顾客盈门 33

12．争取顾客的绝招 36

13．用利益招揽顾客 39

14．服务行业争取顾客的六种方法 43

15．高瞻远瞩的今明后公司 49

16．自助书店与营造气氛 52

17．紧迫盯人商业手法 55

二、推销的口才 63

1．先发制人 63

2．小小高帽赚大钱 64

3．投其所好 66

4．坐得住冷板凳 68

5．也有人喜欢 71

6．推销秘诀 73

7．口不对心 75

8．蒙上他的眼睛 78

9．此乃天意 80

10．抓住他的尾巴 83

11．软泡磨菇 87

12．黑鹰厚鸽 89

13．避实就虚 92

14．咬紧牙关 96

15．锲而不舍 99

16．预防万一 105

17．来点怪招 109

18．幽默招来“上帝” 112

19．谈话的艺术 118

三、呼风唤雨 123

1．扮猪吃老虎的口才 123

2．偷食烧饼的口才 128

3．花生香肠的口才 134

4．购买电脑 144

5．哈曼飞机票 150

6．旅馆业“老板”发财术 157

7．在进入主题前引导对方说“yes” 161

四、做生意的技巧 167

1．如何对付皮包商 167

2．如何丢掉皮包商 170

3．生意上的淡季和旺季 173

4．如何洞察掌握市场 175

5．生意的推销模式和战术 179

6．怎样开发新市场 187

7．如何推出适销产品 190

8．商品畅销的秘诀 193

9．生意行销的六大因素 196

10．市场推销十大要素 197

11．吸引顾客的六大法宝 201

12．最佳推销员的推销术 205

13．优秀推销员怎样产生 211

14．如何造就超级推销员 217

15．商品包装与市场 222

16．谈生意的14种策略 227

17．生意场上的心理战术 231

18．生意与异国文化 233

19．如何做谈判高手 235

20．谈判桌上的五种人和九项办法 245

21．商场如同战场 248

22．做生意的“无线人” 250

23．营业额与服务态度 252

24．不可取的跟风式投资 256

25．做生意要有计划和目的 258

26．生意的机会不多得 259

27．投资与信息 262

28．创业成功的时机 266

29．第一商圈 272

30．合作的妙法 275

31．恒心与技巧 280

32．落伍赚不了钱 284

33．生意的艺术 287

34．生意的交际在于“赚人” 290

35．生意交往前的准备 293

36．一流生意人具备的条件 297