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目录 1

第一章 企业形象概述 2

一、企业形象的含义、分类 2

二、塑造企业形象的由来与发展 5

三、企业形象的构成要素 16

四、研究企业形象的意义 23

第二章 宏观环境与企业形象 29

一、“国家——企业”关系与企业形象 29

二、综合职能部门与企业形象 33

三、市场环境与企业形象 38

四、资源节约和环境保护与企业形象 48

五、其他环境对企业形象的影响 52

第三章 体制模式与企业形象 57

一、国民经济运行体制与企业形象 57

二、企业体制及其企业形象 66

第四章 企业家与企业形象 78

一、企业家——企业形象塑造的设计师和雕塑家 78

二、提高企业家素质，优化企业形象 89

三、企业家如何塑造企业形象 102

第五章 职工与企业形象 107

一、职工——企业形象塑造的主体 107

二、提高职工素质，优化企业形象 119

三、职工如何塑造企业形象 132

一、企业形象的基石——产品形象 137

第六章 产品与企业形象 137

二、提高产品质量，优化产品形象 141

三、开发新产品，强化产品形象 148

四、注重产品包装，美化产品形象 155

五、加强销售服务，完善产品形象 162

第七章 市场行为与企业形象 169

一、市场行为内容决定企业形象 169

二、市场行为方式决定企业形象 178

三、市场行为创新带动企业形象创新 201

第八章 企业精神与企业形象 216

一、企业形象的灵魂——企业精神 216

二、企业精神的培育过程，也是企业形象塑造过程 224

三、企业精神的培育 230

第九章 企业公共关系与企业形象 246

一、塑造形象的艺术——企业公关界定 246

二、企业公关人才是公共关系塑造企业形象的主体 249

三、企业公关部是塑造企业形象的组织机构 259

四、运用公共关系技巧，塑造企业的良好形象 265

第十章 企业形象的维护 281

一、企业形象维护的重要性和必要性 281

二、企业形象维护中应遵循的一般原则 284

三、企业形象维护的主要途径和方法 289

四、企业形象受损或危机后的恢复策略和方法 298