图书介绍
零售帝国-诺氏客户服务技巧pdf电子书版本下载
- （美）思佩克特等著；祝捷等译 著
- 出版社： 北京：工商出版社
- ISBN：7800123561
- 出版时间：2002
- 标注页数：241页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：249页
- 主题词：连锁商店
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图书目录
介绍 1
第一章 美国头号顾客服务公司 15
第二章 淘金潮后 37
第三章 新的一代“诺德斯特罗姆模式”的完善 62
第四章 诺德斯特罗姆企业文化 99
第五章 商店内部 137
第六章 企业家的公司 156
第七章 推销艺术 189
第八章 诺德斯特罗姆的方式——顾客服务 209
致谢 240