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第一章 电信业务概述 1

第一节 电话业务 1

第二节 电报业务 13

第三节 数据通信业务 18

第四节 图文图像业务 32

第五节 移动通信业务 37

第六节 出租代维电信设备业务 47

第七节 电信业务的发展 49

第二章 电信市场营销导论 54

第一节 电信市场分析 55

第二节 电信市场营销的含义及内容 68

第三节 电信营销市场观念及发展 74

第四节 电信客户让渡价值 81

第三章 电信消费者购买行为分析 89

第一节 电信客户的消费需求分析 89

第二节 电信客户购买动机分析 96

第三节 电信个人客户购买行为分析 103

第四节 电信集团客户购买行为分析 116

第四章 电信市场调查及市场预测 127

第一节 电信市场调查概述 127

第二节 电信市场调查方法和问卷设计 137

第三节 电信市场预测 160

第四节 如何写市场调查分析报告 178

第五章 电信市场细分及目标市场选择 183

第一节 电信市场细分 183

第二节 电信目标市场选择 193

第三节 电信市场定位 203

第一节 电信市场营销计划 214

第六章 电信市场营销计划与实施 214

第二节 电信市场营销组织 223

第三节 电信市场营销计划的实施与控制 233

第七章 电信市场营销组合策略 255

第一节 电信产品策略 255

第二节 电信资费策略 273

第三节 电信营销渠道策略 290

第四节 电信产品的促销策略 300

第八章 电信广告营销 318

第一节 电信广告营销及其作用 318

第二节 电信广告营销决策 324

第三节 电信广告营销效果评价 341

第一节 电信营销服务概论 347

第九章 电信业务营销中的服务 347

第二节 电信营销服务的形式 350

第三节 电信营销服务内容 352

第四节 提高电信营销服务质量的主要途径 357

第五节 电信营销服务规范 361

第六节 电信营销员的职业道德 364

第七节 电信营销员的行为准则和规范要求 369

第八节 电信营销员日常工作的技巧 382

第十章 电信业务营销与法规 393

第一节 电信业务的性质和基本法规 393

第二节 电信资费政策规定 403

第三节 电信业务处理规则与客户入网 407

第四节 电信营销应遵循的若干法律规定 420