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前言 1

感谢 1

第一部分 领导应当做什么 3

第一章 领导真正的时间 3

领导应做什么？ 3

经营性问题 6

战略性问题 7

技术性工作 10

适应性工作 12

应该如何做？ 16

下一章的内容 20

第二章 领导人如何为其所为 23

下一章内容 35

第二部分 领导应当如何做 39

第三章 领导的7件事 39

登高望远 40

明辨相互制约的价值观 41

言而有物 41

支持改变价值观 42

促进对话 43

调控压力 43

让每个人各负其责 44

下一章内容 47

第四章 退而观全局 49

怎样退而观之？ 58

下一章内容 61

第五章 言之有物 63

领导人怎样做才能言之有物？ 77

下一章内容 79

第六章 澄清制约性价值观 81

信任对怀疑 90

尊重与无礼 92

承诺与冷漠 93

下一章内容 97

第七章 支持改变价值观 99

怎样支持价值观的改变 108

下一章内容 111

第八章 促进对话 113

领导如何才能促进对话呢？ 121

下一章内容 126

第九章 调控危机感 127

领导如何调控危机感 132

给员工们一个衡量自己是否进步的标准 134

聆听那些缺乏权威性的呼声 136

让每个人弄清楚自己需要做出调整 138

下一章内容 138

第十章 让每一位员工共同承担责任 139

领导如何才能令每个人都负起责任呢？ 149

下一章内容 163

第十一章 领导艺术的问题和答案 165

第十二章 如何满足员工的需求 181

第三部分 对“领导者的真正工作”的实践 181

出色管理12步 182

第十三章 管理速成 189

必须优先注意的10个问题 189

10个挽留最佳人才的最佳方案 190

第十四章 明确企业文化、各部门结构 191

企业文化：如何结合企业的价值进行管理 191

了解问题 191

采取行动 192

注意事项 194

与上级协作 195

组织结构：如何通过权力网来管理公司 195

了解问题 195

采取行动 196

与上级协作 199

手册：如何有利地运用规章制度 199

了解问题 199

采取行动 199

与上级协作 200

注意事项 200

与人力资源部门打交道 201

了解问题 201

采取行动 202

注意事项 205

行为期望：如何指导工作 205

了解问题 205

采取行动 206

注意事项 208

第十五章 寻找合适的人员 209

分类广告：如何使广告发挥作用 209

了解问题 209

采取行动 210

注意事项 211

机构：如何通过雇用机构获得结果 211

了解问题 211

采取行动 212

注意事项 215

创造性地征员 216

了解问题 216

采取行动 216

注意事项 219

第十六章 评估应聘者 221

申请表：如何获得你需要的基本信息 222

了解问题 222

采取行动 223

注意事项 224

最起码要做的 224

简历：如何发现骗局和真相 224

了解问题 224

采取行动 225

注意事项 227

体格检查：如何确保申请人能够做这项工作 227

了解问题 227

注意事项 228

采取行动 228

至少要做的事情 230

背景检查：如何弄清楚申请者不愿意让你知道的信息 230

了解问题 230

采取行动 231

注意事项 232

至少要做的事情 233

第十七章 面试 235

准备面试：如何安排才能节省时间 235

了解问题 235

采取行动 236

至少要做的事情 238

和上级协调关系 238

指导面试：如何获取你所需要的信息 239

了解问题 239

采取行动 239

至少要做的事情 240

注意事项 240

预测行为：如何弄清楚申请者的真实情况 241

采取行动 241

注意事项 242

最后一道程序：如何给申请者留下最好的印象 242

采取行动 242

注意事项 243

面试后的工作：如何维持应聘者的兴趣 244

采取行动 244

至少要做的事情 244

与上级协作 245

第十八章 成功地雇用员工 247

90天的回顾：如何断定员工是否留下还是走人 247

了解问题 247

采取行动 248

注意事项 249

和上级协调关系 250

方针项目大观 250

后记：领导所增加的价值 253