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目录 1

推荐说明 1

第一章公共关系概述 1

第一节公共关系的基本涵义与特征 1

第二节公共关系的基本职能、目标与原则 7

第三节公共关系活动的基本程序 14

第四节公共关系的产生与发展 17

第一节社会组织概述 26

第二章酒店公共关系的行为主体 26

第二节酒店的公共关系组织机构 29

第三节酒店的公共关系从业人员 40

第三章酒店公共关系的工作对象 50

第一节酒店的公众及其分类 50

第二节酒店内部公众关系 62

第三节酒店外部公众关系 75

第四章酒店公共关系的传播沟通媒介 86

第一节传播与沟通方式概述 86

第二节酒店传播沟通媒介 97

第三节酒店的内部沟通 106

第五章酒店的公共关系宣传 116

第一节酒店的公共关系新闻宣传 116

第二节酒店的公共关系广告宣传 132

第三节酒店的信函传播 138

第四节介绍酒店形象的印刷品传播 144

第五节酒店的组织识别系统：CI传播 150

第六章酒店的公共关系交往技巧 152

第一节人际交往的原理 152

第二节酒店公共关系交往的主要形式 165

第三节通行的社交礼节 174

第七章酒店的公共关系专题活动 185

第一节典礼仪式 185

第二节联谊活动 189

第三节赞助活动 192

第四节游览观光和开放参观日活动 196

第五节展览活动 199

第六节公共关系专题服务 203

第七节危机事件的处理 211