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第一章　参谋建议技术 1

第一节　参谋建议的功能 2

第二节　参谋的途径与方法 7

第三节　建议的技巧与分寸 12

第二章　督促检查技术 16

第一节　督促检查的基本任务与原则 17

第二节　督促检查的一般特点 19

第三节　督促检查的方法 21

第三章　信息处理技术 24

第一节　信息的概念与特征 24

第二节　信息产品及其类别 31

第三节　信息处理 38

第四节　信息的贮存与检索 53

第五节　信息网络的建设 57

第四章　会议组织技术 63

第一节　会议的功能与类别 63

第二节　会前准备工作 71

第三节　会期工作技术 83

第四节　会后工作技术 94

第五节　提高会议效率的有效途径 100

第五章　调查研究技术 107

第一节　调查研究的功用与指导思想 107

第二节　调查研究的准备工作 120

第三节　调查研究的方法与技巧 132

第一节　全面认识公共关系的作用 151

第六章　公共关系技术 151

第二节　公共关系的传播媒介 158

第三节　成功的关键 168

第四节　公共关系的交际要领 176

第五节　公共关系的实践模式 187

第七章　保密工作技术 202

第一节　保密工作的特点与任务 203

第二节　保密工作的基本措施 207

第三节　专项保密的技巧 220

第八章　信访工作技术 231

第一节　信访工作的原则和制度 233

第二节　办理人民来信 240

第三节　接待群众来访 253

第四节　信访问题的分类与处理 263

第五节　信访工作的信息反映与业务指导 282

第九章　办公器具使用技术 293

第一节　文房四宝的选用 293

第二节　打印器械的使用 306

第三节　录音、录像设备的使用 322

第十章　办公自动化技术 339

第一节　办公自动化概述 339

第二节　现代办公室的组织结构及信息系统 343

第三节　办公自动化系统建设的基本内容及设备配置 345

第四节　办公自动化系统的建设 357

后记 364