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目录 1

第一章 质量管理总论 1

第一节 质量管理的基本概念 1

第二节 全面质量管理的指导思想和基本意识 9

第三节 全面质量管理的基础工作 12

第四节 企业的质量职能 14

第五节 质量管理发展简史、现状及重要意义 16

复习题与作业题 19

第二章 质量体系、质量保证模式及质量认证 20

第一节 质量管理和质量保证国际标准简介 20

第二节 质量体系及其要素 23

第三节 质量保证模式 30

第四节 企业内部质量审核 35

第五节 质量认证 37

复习题与作业题 42

第三章 质量管理的基本方法 43

第一节 全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环 43

第二节 排列图、因果图和对策表 44

第三节 分层法、统计分析表、系统图和关联图 47

第四节 正态分布与直方图 49

第五节 相关图及回归分析 57

复习题与作业题 67

第四章 产品开发设计过程的质量管理与质量控制 69

第一节 产品开发设计的意义和一般工作程序 69

第二节 开发设计过程的质量体系要素 71

第三节 开发设计的经济性——质量成本分析与规划 74

第四节 故障模式及影响分析（FMEA） 78

第五节 产品设计的优化方法 83

复习题与作业题 91

第五章 生产制造过程的质量管理与质量控制（Ⅰ） 92

第一节 概述 92

第二节 物资采购的质量控制 94

第三节 工艺准备的质量控制 96

第四节 生产过程的质量控制 99

第五节 工序能力分析与评价 101

复习题与作业题 114

第六章 生产制造过程的质量管理与质量控制（Ⅱ） 115

第一节 控制图及其基本原理 115

第二节 计量值控制图 118

第三节 计数值控制图 128

第四节 常规控制图的分析判断 132

第五节 通用控制图 136

第六节 累积和控制图 140

复习题与作业题 152

第七章 成品验收的质量管理与质量控制 153

第一节 概述 153

第二节 抽样检验及其基本原理 154

第三节 抽样检验方案简介 159

第四节 产品质量审核 172

复习题与作业题 180

第八章 产品使用服务过程的质量管理与质量控制 181

第一节 产品销售前的质量管理 181

第二节 开展为用户服务活动 184

第三节 产品使用效果调查、处理及信息反馈 186

复习题与作业题 187

主要参考文献 188