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目 录 1

第一章全面质量管理的基本概念 1

第一节什么是质量 1

第二节什么是全面质量管理 4

第三节全面质量管理的基本观点 8

第四节全面质量管理的四大支柱 10

第五节质量保证 13

第二章质量数据的基本知识 16

第一节数据的分类 16

第二节数据的收集方法 17

第三节数据的分层 22

第四节数据的特征值 24

第三章常用的几种简单统计方法 30

第一节排列图 30

第二节因果图 35

第三节调查表 38

第四章QC小组活动办法 41

第一节什么是QC小组 41

第二节QC小组的组建和管理 42

第三节QC小组活动办法 45

第四节 QC小组活动程序——PDCA循环 51

第五章直方图 67

第一节什么是直方图 67

第二节直方图的画法 67

第三节直方图的观察分析 71

第四节由频数分布表求数据特征值 76

第五节正态分布简介 79

第六章工序能力分析 83

第一节工序能力 83

第二节工序能力指数 84

第三节工序不合格品率 90

第四节工序能力调查和分析处理 92

第五节工序能力图 99

第七章管理图 104

第一节正常波动和异常波动 104

第二节管理图的形式和种类 105

第三节计量值管理图 106

第四节计数值管理图 115

第五节选控图 129

第六节预控图 140

第七节管理图的观察 145

第八节管理图的应用 147

第八章相关分析 151

第一节相关 151

第二节相关性检验 153

第三节回归直线的求法 164

第九章优选法 169

第一节单因素优选法 169

第二节多因素正交试验法 178

附录：常用图表简介 186