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第一章 质量管理概论 1

第一节 现代质量管理的产生 1

第二节 全面质量管理的特点和目标 21

第三节 全面质量管理的基本观点和基础工作 27

第四节 质量控制的基本过程 35

小结 55

第二章 现代质量管理标准 57

第一节 ISO 9000族标准的产生 57

第二节 ISO 9000族标准的构成及内容 60

第三节 ISO 9000族标准中的重要术语和定义 76

第四节 质量体系的建立与完善 89

小结 99

第三章 现代质量控制工具（一） 100

第一节 统计分析表 100

第二节 排列图 101

第三节 因果图 106

第四节 措施表 111

小结 112

第四章 现代质量控制工具（二） 114

第一节 直方图 114

第二节 工序能力分析 134

小结 146

第五章 工序质量控制工具——控制图 149

第一节 控制图的基本原理 149

第二节 计量值控制图 160

第三节 计数值控制图 179

第四节 通用控制图与选控图 202

第五节 控制图的观察分析与诊断 214

小结 223

第六章 其他质量控制工具 228

第一节 分层法 228

第二节 PDCA循环 231

第三节 质量因素相关分析 242

第四节 新QC工具概述 252

小结 303

第七章 质量审核与质量认证 306

第一节 质量审核 306

第二节 质量认证 317

第三节 质量手册 330

小结 344

第八章 质量的经济性与质量成本管理 346

第一节 质量效益与质量损失 346

第二节 质量成本的基本概念 351

第三节 质量成本管理 357

第四节 质量经济分析 365

小结 374

附表1 标准正态分布表 375

附表2 相关系数检验表 377

附录A “质量管理学”教学大纲 378

附录B “质量管理学”教学大纲说明书 380

附录C “质量管理学”教学进程表 386

参考文献 388