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第一章公共关系的历史沿革 2

第一节公共关系的前史 2

第二节现代公共关系的产生与发展 3

第三节公共关系在中国 11

第二章公共关系基本理论概述 18

第一节公共关系的含义与职能 18

第二节公共关系工作的特征 38

第三节公共关系与相关概念的关系 43

第三章公共关系主体——社会组织 50

第一节社会组织的含义及特征 50

第二节社会组织的环境分析 52

第三节社会组织的划分及其关系的协调 54

第四节公共关系的组织机构 70

第五节公共关系人员 82

第四章公共关系客体——公众 90

第一节公众的含义和特征 90

第二节公众的分类及其意义 92

第三节公众心理分析 97

第四节经济组织常见的公众类型及其公关重点 103

第五章公共关系手段——传播 140

第一节传播的基本原理 140

第二节公共关系传播 146

第三节公共关系的传播技巧 155

第四节几种常用的公共关系宣传方式 162

第六章公共关系调查与研究 180

第一节公共关系调研的意义与原则 180

第二节公共关系调研的主要内容 182

第三节公共关系调研中常用的方法 187

第四节公共关系调研结果的分析 199

第五节公共关系调研的过程和应注意的问题 204

第七章公共关系策划 210

第一节公共关系策划概述 210

第二节公共关系策划的运作过程 215

第三节公共关系形象的策划 221

第四节公共关系策划中的创意 242

第八章公共关系实施及效益评估 252

第一节公共关系策划的实施要求 252

第二节公共关系策划的实施技巧 262

第三节公共关系实施效益的评估标准 270

第九章公共关系危机及管理 282

第一节公共关系危机的含义与特征 282

第二节公共关系危机的类型与产生的原因 285

第三节公共关系危机的预控 291

第四节公共关系危机的处理 295

第十章公共关系专题活动 308

第一节庆典活动 308

第二节赞助活动 312

第三节展览活动 317

第四节新闻发布会 323

第十一章公共关系礼仪 330

第一节公共关系礼仪概述 330

第二节商务礼仪 335

第三节个人礼仪 343

后记 353

参考文献 354