商场经营管理基础知识pdf电子书版本下载

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第一章 商业企业经营管理概述 1

第一节 经营管理的意义 1

第二节 经营思想、经营方针、经营目标 3

第三节 商业企业的经营管理组织 8

第四节 商业企业经营管理制度 14

第五节 商业企业经营管理现代化 15

第二章 现代商业企业经营管理常用方法 20

第一节 市场调查 20

第二节 市场预测 26

第三节 商业企业经营决策技术 32

第四节 人力资源开发 38

第三章 企业形象 48

第一节 企业形象概论 48

第二节 企业形象的构成及功能 60

第三节 企业形象的推行 73

第四章 企业文化 88

第一节 企业文化的涵义 88

第二节 企业文化的功能 90

第三节 商业企业文化的内容 94

第四节 企业文化建设 102

第五章 消费者购物行为 109

第一节 影响消费者购物行为的因素 110

第二节 消费者购物心理 117

第三节 消费者的购买行为 123

第四节 购物文化 126

第六章 商场的设计和布局 133

第一节 商场的设计 133

第二节 货位分布 137

第三节 商品的陈列 141

第四节 商场环境的改善 147

第七章 促进销售策略 152

第一节 促进销售概念 152

第二节 广告策略 153

第三节 订价策略 159

第四节 营业推广 165

第八章 商场的规范管理 170

第一节 商场规范管理的重要性 170

第二节 商场的岗职规范管理 181

第三节 商场的环节规范管理 195

第四节 商场的系统规范管理 203

第五节 商场规范管理的考核 209

第六节 商场规范管理的修订与完善 213

第九章 销售服务技术与方法 216

第一节 营业员在销售活动中的作用 216

第二节 营业员的思想素质 219

第三节 营业员的服务接待艺术和方法 223

第四节 接待技巧范例释 237

第十章 商品采购与储存 243

第一节 商品采购原则与要求 243

第二节 商品采购渠道与环节的选择 246

第三节 商品储存的原则及分类 248

第四节 商品储存计划管理 252

第五节 商品储存的业务管理 256

第十一章 谈判技巧 262

第一节 谈判的涵义及基本程序 262

第二节 谈判的准备 266

第三节 谈判的策略 272

第十二章 经济核算 280

第一节 经济核算的概念 280

第二节 商场经济核算的形式 281

第三节 商场经济核算的基本内容 284

第四节 商场的经济效益 289

第十三章 经济合同 293

第一节 经济合同的概念 293

第二节 经济合同签订的程序 295

第三节 经济合同的主要条款 299

第四节 经济合同的法律约束力 304

第五节 履行经济合同的法律规定 306

第十四章 商场领导艺术与工作方法 312

第一节 商场领导艺术与工作方法的概念 312

第二节 商场领导者的素质及其修养 314

第三节 商场领导者的人际关系 326

第四节 商场领导者的社交活动 333

第十五章 商场经营管理中电子计算机的应用 339

第一节 概述 339

第二节 电子计算机简介 340

第三节 商场电子计算机经营管理系统 343

第四节 商场职工计算机知识的培训 350

后记 353

参考文献 354