航空运输市场营销学pdf电子书版本下载

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第一部分 市场营销环境 3

第一章 市场与市场营销 3

第一节 市场与市场类型 3

第二节 市场营销及其活动内容 6

第三节 市场经营观念 16

第四节 顾客满意与顾客让渡价值 20

第二章 市场营销环境分析 25

第一节 航空公司市场营销的微观环境 26

第二节 航空公司市场营销的宏观环境 31

第三章 航空运输市场中的顾客购买行为 53

第一节 顾客的购买行为模式及影响顾客购买行为的因素 53

第二节 休闲旅行市场的顾客及其购买行为 60

第三节 公务旅行市场的顾客及其购买行为 65

第四节 航空货运市场的购买行为 72

第四章 航空公司市场调研与市场预测 84

第一节 航空公司市场调研 84

第二节 航空市场预测 93

第二部分 市场营销战略 101

第五章 企业战略与市场营销战略 101

第一节 企业战略计划 101

第二节 企业发展战略类型 107

第三节 市场营销战略 110

第六章 航空市场竞争战略 113

第一节 竞争环境分析 113

第二节 基本竞争战略 115

第三节 企业市场地位与市场竞争战略 121

第四节 航空公司联盟 124

第七章 航空目标市场战略 138

第一节 航空市场细分 138

第二节 航空市场选择 147

第三节 航空市场定位 156

第三部分 市场营销策略 163

第八章 产品决策 163

第一节 产品的概述 163

第二节 产品组合策略 169

第三节 品牌及品牌运营 172

第四节 常旅客计划 178

第五节 产品生命周期及产品开发 183

第九章 定价决策 199

第一节 航空运价的形式和种类 199

第二节 影响航空运价的因素 204

第三节 定价方法 213

第四节 定价技巧 217

第五节 企业变价及其对竞争者变价的反应 222

第十章 航空公司收益管理 228

第一节 收益管理的概述 228

第二节 收益管理的主要内容 234

第三节 收益管理的优化方法 241

第四节 航空货运收益管理 249

第十一章 分销渠道决策 253

第一节 分销渠道概述 253

第二节 分销渠道设计和管理 260

第三节 航空公司订座系统 265

第十二章 促销决策 274

第一节 促销与促销组合 274

第二节 人员推销 278

第三节 广告 283

第四节 公共关系与营业推广 288

第四部分 市场营销实施 305

第十三章 航空公司市场营销计划和组织 305

第一节 市场营销计划 305

第二节 市场营销组织 308

第十四章 市场营销执行与控制 315

第一节 市场营销执行 315

第二节 市场营销控制 320

第十五章 机场航空市场营销 327

第一节 机场概述 327

第二节 机场航空市场营销环境分析 330

第三节 机场航空市场定位和目标市场 334

第四节 机场航空市场营销组合策略 337

参考文献 344