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序文 3

第一章 我就这样记住一万人的名字 12

1只要想记，每个人都办得到 12

2记住一万个名字的累积方式 14

3失败可增强记忆力 16

4牢记他人姓名，会获得对方好感 18

5想让对方肯定你，先要记住他的名字 20

6记名字的线索就在自己身边 23

7记住对方的特征，亦可记住其人 26

8记名字的捷径，是与对方有亲切的感情 28

9记住对方名字，可使话更投机 31

第二章 只见一面就记住对方名字 34

1记名字的捷径，就是和对方谈话 34

2健康情形是加深印象最适当的话题 36

3寒暄话后须加上对方姓名 39

4连名带姓较容易记住 41

5没见过面的人，记住他名片的型式 43

6须区分该记与不必记的人 45

7要记住团体中的每个人，先记牢其中一人 47

8当顾客诉苦埋怨时，正是记住对方名字的良机 49

9告诉自己「只能问一次」，较容易记得住 51

10遗忘对方姓名时，以「你们大家还好吗？」掩饰 53

11多看书接触各种名字，对牢记姓名亦有帮助 56

12要记住对方的名字，应先使对方记得你的名字 58

13感谢顾客对你的帮助，是受对方喜爱的秘诀 61

第三章 久别后辨认对方脸孔的方法 66

1记住他人脸孔的要点在眼睛与鼻子 66

2笑脸相迎，有助于记住对方表情特征 69

3由体型分辨对方 72

4谈话时，要直视对方的眼睛 74

5想记住对方的脸孔，需保持柔和的眼神 76

6即使距离遥远，只要视线接触亦能牢记对方 78

7记对方脸孔的同时，也记住当时的背景 80

8对很久没来的顾客，记得问「我正在想您怎么这么久没来？」 83

第四章 受他人欢迎的个人资料记忆法 88

1可将人名配合公司名一起记 88

2记公司全名，将使活用范围更广 90

3将「股份有限公司」当作公司名称的一部份 92

4如果顾客换公司，以前的公司名称也不要忘 94

5可由传播媒体记住公司名称 96

6从商品的包装上，记住公司名称 98

7记住顾客的子女，比记住对方更有效 100

8殷勤款待顾客所带来的女伴 102

9从对方彼此的谈话，看出两者间的关系 105

10记住对方秘书或司机的名字，可获致更多的消息 107

第五章 调节脑力增强记忆力的方法 112

1有自我目标，是提高记忆力的秘诀 112

2把怕失败的心化为记忆的热量 114

3自己限定一个时间，较易集中注意力 116

4「公私分明」可提高记忆力 118

5只要想记，一天记一个亦可 120

6列出当天该做的事，可使头脑更清晰 122

7以从容的态度面对工作，可强化记忆力 124

8良好的购物计画，亦和记忆力有关 126

9充足的睡眠可使记忆力倍增 128

10利用电话道谢，亦可强化记忆 130

11有时可站在顾客的立场面对工作 132

12明明知道的事，有时也要装糊涂 134

13和特别的事情连在一起记，可记得更牢 137

14用手抄，不如用脑记 139

熟记的效用 141