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第一章 咨询概论 1

第一节 咨询的产生与发展 2

第二节 咨询的概念 7

第三节 咨询的类型 12

第四节 咨询机构的隐性知识转移与共享 14

第五节 咨询业的发展概况 20

第二章 咨询程序 31

第一节 咨询项目介入 32

第二节 咨询项目启动 47

第三节 咨询项目的调查分析 48

第四节 咨询项目的方案设计 49

第五节 咨询项目的实施支持与培训 51

第六节 知名咨询机构的咨询程序 59

第三章 咨询方法与工具 65

第一节 咨询方法概述 66

第二节 咨询基础方法 68

第三节 咨询常用方法 78

第四节 咨询特殊方法 94

第四章 咨询成果及评价 107

第一节 咨询成果 108

第二节 咨询成果的评价 119

第五章 咨询应用 138

第一节 政策咨询 139

第二节 工程咨询 149

第三节 科技咨询 161

第四节 管理咨询 174

第五节 专业咨询 186

第六章 咨询营销 195

第一节 咨询营销概述 196

第二节 咨询营销的方式 198

第三节 咨询各阶段的营销 202

第四节 咨询营销的管理 217

第七章 咨询机构 225

第一节 咨询机构概述 226

第二节 咨询机构的运作与经营 233

第三节 咨询机构的管理 247

第四节 我国咨询机构的人员管理与职业准则建设 253

第八章 咨询人才 261

第一节 咨询人才的责任 262

第二节 咨询人才的素质要求 265

第三节 咨询人才的培养 272

第四节 咨询人才的资格认证管理 278

第九章 咨询产业 281

第一节 咨询产业概述 282

第二节 国外咨询业发展与政府支持 296

第三节 我国咨询业的发展历程与现状 300

第四节 我国咨询业的发展战略 311

第五节 咨询市场 321

参考文献 329