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第一章 体验营销问题研究 1

第一节 顾客体验：价格之外的下一个战场 1

第二节 顾客体验概念的溯源、界定和特性探析 6

第三节 电影院顾客体验的影响因素及其模型构建 18

第四节 顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究：以电影放映业为例 29

第五节 塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌 45

体验营销案例 体验营销的典范——星巴克 56

第二章 奢侈品营销问题研究 63

第一节 中国本土奢侈品品牌面临的问题及对策 63

第二节 中国新奢侈品消费的特点、发展趋势及企业商机 72

第三节 时尚营销：中国新奢侈服装品牌的致胜之道 81

奢侈品营销案例 奢华的象征——路易·威登（LV） 89

第三章 故事营销和核心竞争力问题研究 95

第一节 故事营销：品牌竞争时代的赢思维 95

第二节 树立核心竞争力：越过多元化经营的陷阱 103

故事营销案例 海尔砸冰箱的故事 106

第四章 区域营销问题研究 109

第一节 辽宁省服装企业存在的问题及对策研究 109

第二节 新形势下辽宁百货业的主要问题、发展商机与应对策略 124

第三节 辽宁省电影放映业市场现状和主要问题分析 133

第四节 透过“名牌荒”现象看东北实施名牌战略的现实价值 139

第五节 大连西岗区胜利桥北农贸市场的投资可行性研究 147

区域营销案例 大连大杨集团的转型之路 173

第五章 营销教学问题研究 177

第一节 市场营销相关课程引入体验式教学的思考 177

第二节 市场营销相关课程应推行“五化”教学法 189

第三节 体验式教学的现有尝试、主要问题与研究设想 194

营销教学案例 两部由学生导演的情景短剧 199

第六章 市场杂谈——世纪之交的思考 209

第一节 企业常胜的秘诀：创新无止境 209

第二节 让知识叩开再就业的大门 211

第三节 灾后内需前景看好 213

第四节 真品真经真营销 214

第五节 概念经济下中国企业的尴尬 216

创新营销案例 苹果公司的创新文化 218

附录 223

参考文献 235

后记 249