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第一章 概论 1

第一节 研究背景 2

第二节 研究目的与意义 14

第三节 研究概述 17

第二章 消费者视角的产品服务化内涵界定 24

第一节 产品服务化术语的演变 25

第二节 产品服务化术语的分类 31

第三节 产品服务化的内涵界定 39

第三章 产品服务化动因 49

第一节 产品服务化研究概述 49

第二节 制造业服务化趋势 56

第三节 产品服务化的动因 60

第四节 我国制造业实施产品服务化战略的必要性 65

第四章 产品服务化的竞争优势 75

第一节 产品服务化的本质动因 75

第二节 产品服务化的竞争优势 77

第三节 赢得产品服务化竞争优势的战略观念 91

第五章 产品服务化困境及其成因解析 119

第一节 产品服务化困境 119

第二节 基于理论研究视角的困境成因解析 120

第三节 基于实践视角的困境成因解析 126

第六章 消费者视角的产品服务化困境成因分析 135

第一节 产品服务化消费行为模式 135

第二节 对阻碍产品服务化消费原因的访谈 143

第三节 消费者关注的产品服务化因素分析 160

第四节 产品服务化感知风险分析 167

第七章 消费者视角的产品服务化困境成因——基于“延保服务”的实证研究 172

第一节 实证研究设计 172

第二节 概念模型和立论依据 176

第三节 各变量的操作性定义和测量 190

第四节 正式调研 201

第五节 测量模型的信度与效度检验 204

第六节 测量模型的验证性因子分析 211

第七节 结构方程模型分析 215

第八节 研究结论及未来研究方向 226

第八章 破解产品服务化困境的营销战略 235

参考文献 243

后记 265