谈判桌上的艺术pdf电子书版本下载

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推荐序 维持卓越表现的关键 5

前言 人人都可能产生的「人质」心理 9

第1章 你是否已成为「人质」？ 15

控制大脑思考 20

无力感是一种毒药 22

人质情结以及心态 27

解决的方法 32

本章总结 36

第2章 从「心灵之眼」出发 39

心灵之眼的魔力 44

了解别人的心灵之眼 46

心灵之眼＆心态 48

被影响的内在与外在 51

自我实现预言 54

以心灵之眼来看世界 59

本章总结 62

第3章 人际互动的潜在影响力 65

何谓连结循环 69

依附与连结 74

分离以及悲伤 78

悲伤的八个阶段 81

破碎连结的七项现象 92

连结以及变化 101

本章总结 102

第4章 安全堡垒的力量 105

安全堡垒＆心灵之眼 120

以人物充任安全堡垒 123

以母亲充任安全堡垒 124

以父亲充任安全堡垒 127

以目标充任安全堡垒 129

害怕失败以及成功的恐惧 131

高度的自尊心＆安全堡垒 134

安全堡垒＆复原力 136

失去安全堡垒时 139

依附与连结的形态 141

本章总结 148

第5章 冲突管理的技巧 151

冲突的本质以及根源 155

暴力是损失的极端反应 159

让冲突台面化 163

冲突的起源 166

良好人际关系的动力 168

利害冲突＆需求冲突 171

解决冲突 172

在商场上应用冲突解决技巧 176

本章总结 179

第6章 有效的对话 181

找寻最崇高的真理 185

内在以及外部的对话 189

对话的障碍 192

移除对话障碍的工具 199

对话的原则 201

倾听的艺术 203

对话对于人体健康的冲击 206

本章总结 211

第7章 谈判的力量 215

谈判的十个步骤 219

采用正面的方式进行谈判 224

互惠法则的应用以及让步 236

影响的冲击与劝说的力量 241

运用非正式的权威 242

将痛苦的利益销售出去 247

本章总结 248

第8章 管理自己的情绪 251

情绪的运作方式 254

情绪的五个阶段 257

情绪的五种形式 262

动机 270

情绪智商在商业行为中的价值 273

情绪对于心情的冲击 275

情绪的处理方式 276

减缓情绪的简单工具 280

杏仁核体的劫持？ 282

本章总结 285

第9章 从此远离「人质」心态 289

高度自尊 294

缺乏自尊 295

提升自尊心的方式 297

谦虚的力量 299

藉由终生学习来协助自己与别人 302

藉由选择发掘自由 306

生活在「心流」中 309

本章总结 312