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第一篇 通信企业纠纷案件管理概述 3

第一章 通信企业纠纷案件概述 3

第一节 通信企业纠纷案件的基本类型 3

第二节 通信企业纠纷案件的主要特点 10

第三节 通信企业纠纷案件的解决机制 12

第二章 通信企业纠纷案件管理 42

第一节 通信企业纠纷案件管理概述 42

第二节 通信企业纠纷案件管理的意义 45

第三节 通信企业纠纷案件管理的现状 48

第四节 通信企业纠纷案件管理的趋势 51

第二篇 通信企业纠纷案件分类管理 57

第一章 电信服务类纠纷管理 57

第一节 合同条款类纠纷 57

第二节 业务办理类纠纷 61

第三节 服务质量类纠纷 66

第四节 收费差异类纠纷 70

第五节 用户管理类纠纷 75

第六节 促销活动类纠纷 79

第七节 其他新热点问题 84

第二章 知识产权类纠纷管理 99

第一节 互联网增值业务中出现的侵犯著作权纠纷 99

第二节 电信设备采购与建设业务中出现的侵犯专利权纠纷 112

第三节 市场营销业务中出现的侵犯商标权纠纷 116

第四节 市场宣传中出现的反不正当竞争纠纷 119

第三章 业务代理合作类纠纷管理 124

第一节 通信企业与合作方的业务代理纠纷 124

第二节 第三方与代理商及通信企业的业务代理合作类纠纷 134

第四章 房屋土地类纠纷管理 136

第一节 基站建设中的农村土地承包合同及租赁合同纠纷 136

第二节 居民小区内基站建设纠纷 141

第三节 相邻关系纠纷 145

第四节 房屋买卖和租赁纠纷 146

第五章 建设工程合同类纠纷管理 153

第一节 与工程结算有关的纠纷 153

第二节 与施工合同履行有关的纠纷 158

第六章 建设工程侵权类纠纷管理 164

第一节 通信线路脱落、短路导致电力事故而引起的纠纷 164

第二节 通信企业作为发包方时的建设工程侵权纠纷 169

第三节 建设工程中通信企业权益被侵害的纠纷 172

第四节 基站辐射引发的侵权纠纷 176

第七章 人身侵权类纠纷管理 178

第一节 通信企业员工职务行为侵权纠纷 178

第二节 通信企业安全保障义务侵权纠纷 180

第三节 通信企业户外构筑物或电缆管线等物件侵权纠纷 184

第四节 通信企业办理业务中的审查义务侵权纠纷 190

第五节 通信企业电信服务业务中的人身侵权纠纷 196

第六节 通信企业夹寄商业广告侵权纠纷 198

第八章 劳动争议类纠纷管理 203

第一节 邮电分营电信重组等历史遗留问题的劳动争议 203

第二节 劳务派遣关系的劳动争议 207

第三节 劳动关系成立与解除的劳动争议 212

第四节 员工内部退养的劳动争议 217

第五节 员工社会保险及补充保险等劳动争议 220

第九章 司法行政类纠纷管理 222

第一节 基站及光缆建设纠纷 222

第二节 市场营销纠纷 232

第三节 国家机关查询用户通信内容纠纷 239

第三篇 通信企业纠纷案件管理体系建设 245

第一章 纠纷案件管理的事前预警机制 245

第一节 事前预警机制概述 245

第二节 建立事前预警机制 247

第二章 纠纷案件管理的事中处理机制 265

第一节 事中处理机制概述 265

第二节 建立事中处理机制 268

第三章 纠纷案件管理的事后反馈总结机制 292

第一节 事后反馈总结机制概述 292

第二节 建立事后反馈总结机制 293

关键词索引 304

后记 309