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第一章 营销心态错误 1

害怕被客户拒绝 1

缺乏自信，难以成功 6

不能坚持则前功尽弃 10

畏惧困难，害怕挑战 13

缺乏团队合作意识 16

只重理论，忽视实践 19

不善于自我调节情绪 22

小订单不愿做，大订单拿不来 24

因过去的成功而骄傲自满 27

缺乏进取之心，不够积极主动 30

陷入思维定式，观念受到局限 34

第二章 营销策略偏差 42

营销目标不明确 42

不做营销计划 45

品牌意识不强 50

缺乏开拓精神 53

刻意模仿 55

报价不合理 58

只求眼前业绩 60

忽略环境因素 62

对竞争对手又怕又恨 66

产品情感寓意不突出 69

第三章 沟通存在障碍 73

不给客户说话的机会 73

使用术语让客户听不懂 76

过分地夸大产品的优点 81

陷入价格争议的旋涡中 83

死缠烂打搞营销 86

听不出客户的弦外之音 88

无意中伤害了客户自尊 92

不懂赞美客户的重要性 96

不会主动向客户提问 100

忽略开场白的作用 104

第四章 忽略营销细节 109

不注重个人形象 109

对产品知识缺乏了解 112

不会合理安排时间 116

不注意最佳约见时间 121

接近客户时不注意细节 124

无法确定谁是成交决策者 127

过分热情让客户不舒服 131

不善于察言观色 133

在营销中不会营销自己 136

不注意保守商业秘密 139

第五章 缺乏稳定客户 144

开发新客户力度不足 144

客户资源严重流失 147

不善于建立客户关系 150

不善于维护客户关系 154

忽略客户的满意度与忠诚度 156

不懂区分对待不同的客户 158

忽视小客户，丢掉大生意 164

第六章 电话营销错误 167

电话营销前准备不足 167

与客户初步沟通时缺乏信心 171

不善于探询客户需求 176

没能与客户保持长期关系 181

忽视电话协议后的跟进工作 185

不注重自己在电话中的感染力 189

电话营销中不分对象 196

不习惯赞美对方 205

缺乏提问能力 207

缺乏倾听技巧 211

第七章 网络营销错误 215

网络营销准备工作不足 215

认为网络营销易如反掌 219

认为网络营销就是网址推广 220

盲目跟风，忽视最佳模式 222

迷信搜索引擎优化 224

陷入关键词设计误区 227

不掌握沟通中的语言技巧 231

第八章 售后服务不周 239

不懂利用售后服务维系关系 239

把售后当做营销工作的结束 243

无视、抗拒客户对产品的投诉 247

缺少有效的售后服务管理机制 252

不能妥善处理索赔问题 256

没有正确对待客户的抱怨 259