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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的概念 1

1.1.1 电子商务的定义 1

1.1.2 电子商务的特征 4

1.1.3 电子商务的内涵 7

1.1.4 电子商务与传统商务的区别 8

1.2 电子商务的产生与发展历程 8

1.2.1 电子商务产生的背景 8

1.2.2 电子商务的发展阶段 10

1.3 电子商务的功能 12

1.4 电子商务的分类 13

1.5 电子商务对当今社会的影响 18

1.5.1 电子商务对社会经济的影响 18

1.5.2 电子商务对企业的影响 19

1.5.3 电子商务对个人的影响 20

1.6 电子商务的发展趋势 22

1.6.1 国外电子商务的发展概况 22

1.6.2 我国电子商务的发展概况 24

1.6.3 电子商务的发展趋势 27

本章小结 30

思考题 30

第2章 电子商务的运行机理 32

2.1 电子商务的概念模型和系统组成 32

2.1.1 电子商务的概念模型 32

2.1.2 电子商务的系统组成 34

2.2 电子商务的运作框架 36

2.2.1 电子商务的基础设施 36

2.2.2 电子商务运作的两个支柱 38

2.2.3 电子商务系统的支撑环境 39

2.2.4 企业电子商务的应用结构 40

2.3 电子商务的交易模式 41

2.3.1 B2B电子商务交易模式 41

2.3.2 B2C电子商务交易模式 48

2.3.3 C2C电子商务交易模式 50

2.3.4 G2B电子商务交易模式 51

2.3.5 其他电子商务交易模式 52

本章小结 53

思考题 54

第3章 电子商务技术基础 55

3.1 计算机网络技术概述 55

3.1.1 计算机网络的定义和功能 55

3.1.2 计算机网络系统的组成 56

3.1.3 网络的分类与拓扑结构 58

3.1.4 开放系统互联参考模型 60

3.1.5 互联网的产生与发展 63

3.1.6 互联网的接入方式 64

3.1.7 IP地址和域名系统 66

3.1.8 网络互联技术 68

3.2 网络协议 71

3.2.1 TCP/IP协议 71

3.2.2 互联网的应用层协议 72

3.3 电子数据交换系统 74

3.3.1 电子数据交换的定义 74

3.3.2 EDI的技术标准 75

3.3.3 电子数据交换系统的组成 75

3.3.4 电子数据交换系统的实现过程 78

3.4 数据库技术 78

3.4.1 基本概念 78

3.4.2 常用数据结构模型 81

3.4.3 常用的数据库系统 82

本章小结 84

思考题 84

第4章 电子商务支付 85

4.1 电子支付概述 85

4.1.1 电子支付的定义与特点 85

4.1.2 电子支付的发展阶段 86

4.1.3 电子支付中存在的问题 86

4.2 电子支付架构 88

4.3 电子支付方式 89

4.3.1 电子信用卡 89

4.3.2 电子现金 94

4.3.3 电子钱包 96

4.3.4 电子支票 97

4.3.5 微支付 97

4.3.6 移动支付 98

4.4 网上银行 99

4.4.1 网上银行概念及特点 99

4.4.2 网上银行发展模式 100

4.4.3 网上银行功能及建设领域 100

4.4.4 网上银行实例 102

本章小结 102

思考题 103

第5章 电子商务安全 104

5.1 电子商务安全概述 104

5.1.1 电子商务安全的主要内容 104

5.1.2 电子商务安全威胁 106

5.1.3 电子商务安全对策 112

5.2 网络安全保障技术 116

5.2.1 数据加密技术 116

5.2.2 入侵检测技术 119

5.2.3 虚拟专用网 121

5.2.4 防病毒技术 122

5.3 电子商务的认证技术 125

5.3.1 基本认证技术 125

5.3.2 认证中心 130

5.4. 网上支付安全协议 132

5.4.1 SSL协议 133

5.4.2 SET协议 134

5.5 防火墙技术 137

5.5.1 防火墙概述 137

5.5.2 防火墙的主要技术 138

5.5.3 防火墙的体系结构 140

5.5.4 防火墙的功能 142

5.5.5 防火墙的局限性 143

本章小结 143

思考题 144

第6章 网络营销 145

6.1 网络营销概述 145

6.1.1 网络营销概念及特点 145

6.1.2 网络营销的产生与发展 149

6.1.3 网络消费者行为分析 150

6.1.4 网络消费者的需求特征分析 152

6.2 网络营销策略 156

6.2.1 网络市场调查 156

6.2.2 网络商务信息收集 158

6.2.3 网络营销组合 159

6.3 网络广告 162

6.3.1 网络广告的发展历程 162

6.3.2 网络广告的优势 163

6.3.3 网络广告的形式与发布 165

6.3.4 网络广告的收费与效果评价 168

6.4 客户关系管理 170

6.4.1 客户关系管理的概念 170

6.4.2 电子商务环境下的客户关系管理 172

6.4.3 电子商务环境下的客户关系管理的实现 173

本章小结 175

思考题 175

第7章 电子商务物流 176

7.1 电子商务物流的概述 176

7.1.1 电子商务物流的概念 176

7.1.2 电子商务物流的特点 177

7.1.3 电子商务物流的分类 179

7.2 电子商务物流模式 181

7.2.1 企业自营物流模式 181

7.2.2 第三方物流模式 182

7.2.3 物流联盟模式 184

7.2.4 第四方物流模式 185

7.2.5 物流一体化 187

7.3 电子商务物流技术 187

7.3.1 条码技术 187

7.3.2 射频技术 190

7.3.3 GIS技术 192

7.3.4 GPS技术 194

本章小结 196

思考题 197

第8章 电子商务法律规范 198

8.1 电子商务法律法规概述 198

8.1.1 电子商务法基本概念 198

8.1.2 电子商务相关法律问题 200

8.2 国内外电子商务立法现状 204

8.2.1 国外电子商务立法现状 205

8.2.2 国内电子商务立法的现状 209

8.3 电子合同的法律法规 210

8.3.1 电子合同订立的法律保护 211

8.3.2 电子合同的特点和主要类型 213

8.3.3 电子合同的成立和生效 215

8.3.4 电子合同的形式 218

8.3.5 电子签名及认证 219

8.4 电子商务中知识产权法律法规 222

8.4.1 网络版权问题 222

8.4.2 商标的法律保护 225

8.4.3 域名的知识产权问题 227

8.5 电子商务税收法律法规 230

8.6 电子商务中的消费者权益保护法律法规 233

8.6.1 电子商务中的消费者权益与保护 233

8.6.2 电子商务中的隐私保护 235

本章小结 236

思考题 237

第9章 电子商务典型应用 238

9.1 企业电子商务 238

9.1.1 企业电子商务概述 238

9.1.2 大型骨干企业电子商务 240

9.2 网上交易市场 242

9.2.1 网上交易市场概述 242

9.2.2 综合性网上交易市场 243

9.3 网上证券交易 247

9.3.1 网上证券概述 248

9.3.2 美国网络证券交易 250

9.3.3 网上证券交易系统的基本构成 251

9.3.4 网上证券的发展趋势 252

9.4 网上招聘 254

9.4.1 网上招聘概述 254

9.4.2 中国网上招聘市场的发展 254

9.4.3 网上招聘运营的主流模式 255

9.4.4 网上招聘的优势 256

9.5 旅游电子商务 258

9.5.1 旅游电子商务概述 258

9.5.2 综合性旅游网站——携程旅行网 262

9.6 电子政务 264

9.6.1 电子政务概述 264

9.6.2 中央政府门户网站 270

9.7 电子商务的其他应用 272

9.7.1 电子邮政 273

9.7.2 网络教育 275

9.7.3 外贸电子商务 276

本章小结 277

思考题 278

参考文献 279