商业沟通 全新的商务人际关系教战守则pdf电子书版本下载

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第一篇 基本沟通 3

第一章 走入沟通的世界 3

什么是沟通 6

沟通模式 8

举手投足营造沟通情 12

自我表露与人际沟通 15

第二章 职场上的沟通 25

工作世界的沟通：工作环境变迁所带来的影响 26

组织沟通与障碍 30

促进组织沟通和谐 39

第三章 商业沟通与科技 45

传统到科技的演进 46

沟通科技化的优势——迅速与有效率 48

办公室科技化沟通 51

第四章 小型团体与团队中沟通 65

团队与团队工作 66

了解团队发展与所扮演的角色 68

建设高效的团队 72

团队会议：如何达成会议目标 79

第五章 跨文化商业沟通 85

全球化的市场 86

不同的文化：具有代表性的贸易伙伴 88

有效的跨文化沟通 97

第二篇 口语沟通 105

第六章 倾听的艺术 105

倾听的技巧 106

职场上的倾听技巧 118

第七章说话的技巧 129

演讲的技巧 130

演讲内容的组织架构 135

与观众沟通的技巧 140

第八章非语言沟通：肢体语言 151

何谓非语言沟通 152

非语言沟通的方式：肢体语言 155

非语言沟通的方式：其他方面 160

第三篇 职场沟通 169

第九章 就业沟通：申请函、履历表与自传 169

准备阶段 171

求职信的写法 174

履历表的撰写 177

自传的撰写 182

第十章 就业沟通：面试 187

面试 188

面试前 189

面试时刻：养兵千日，用兵一时 191

面试结束后 196

第十一章 时间管理 199

什么是时间管理 201

时间管理的经验法则 204

消除时间杀手 209

创造超高生产力 213

策略性的目标设定 214

第十二章 情绪管理与压力调适 219

什么是情绪 221

了解情绪特质、有效管理情绪 223

情绪的自我疏解：防卫机制 224

缓和情绪的方法 227

什么是压力 229

有效的压力调适 231

第十三章 职场礼仪 237

树立良好的形象 238

职场礼仪 242

第四篇 成功沟通 259

第十四章 冲突管理 259

认识冲突 260

冲突管理的模式 264

管理冲突 266

组织中的沟通与关系 271

第十五章 协商与谈判 279

谈判的内涵 280

谈判的模式 284

第十六章 企业伦理与职业道德 295

企业伦理 296

职业道德 302

企业社会责任 303

跨国企业伦理 305

参考资料 311

后记 333