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第1章 银行业宏观概述 1

1.1中国银行业信息化发展宏观环境概述——银行业信息化转型之必然 1

1.2网上银行发展历程 3

1.2.1美国：网上银行的早期践行者和引领者 3

1.2.2日本：探索网上银行独立发展的专业化道路 4

1.2.3中国：银行集体“上网”，步入快速发展轨道 5

1.3手机银行发展历程 6

1.3.1美国：“新鲜货”遭遇发展瓶颈 6

1.3.2日本：i-Mode模式引领手机银行走向成熟 7

1.3.3中国：移动互联网蓬勃发展助力手机银行深耕细作 7

1.4世界主要地区电子银行现状及趋势 9

1.4.1网上银行 9

1.4.2手机银行 15

1.5中国电子银行发展历史及现状 20

1.6研究说明 22

1.6.1覆盖范围 22

1.6.2监测内容体系划分 24

1.6.3各部分指标具体说明 25

第2章 各银行基本业务 29

2.1国有五大行业务对比 29

2.2其他全国性股份制商业银行业务对比 31

2.3地方（城市）银行业务对比 33

2.4外资境内银行业务对比 35

2.5银行间个人理财产品套餐数对比 36

2.6银行间公司理财产品套餐数对比 37

第3章 各银行信用卡业务 39

3.1标准信用卡 39

3.1.1各银行发行标准信用卡基本种类 39

3.1.2各银行标准信用卡合作发卡机构品牌 41

3.2联名信用卡 42

3.2.1各银行发行联名信用卡总体情况 43

3.2.2各银行发行联名信用卡丰富度对比 45

3.3主题信用卡 48

3.3.1各银行发行主题信用卡情况 48

3.3.2各主题类型卡分布情况 49

3.4 VIP信用卡 51

3.5信用卡积分 52

3.5.1各银行信用卡积分方式 52

3.5.2各银行信用卡积分兑换方式 54

第4章 各银行的电子银行业务 56

4.1网上银行 56

4.1.1网购人群网上银行品牌占有率 56

4.1.2个人网上银行 61

4.1.3企业网上银行 65

4.2手机银行 68

4.2.1个人手机银行 68

4.2.2企业手机银行 77

第5章 各银行电子商城业务 80

5.1商旅充值缴费服务 80

5.1.1商旅服务 81

5.1.2充值缴费服务 85

5.2普通商城服务 89

5.2.1产品类别 91

5.2.2产品服务 98

5.3信用卡商城服务 101

5.3.1产品类别 101

5.3.2产品服务 115

5.4积分商城 123

5.4.1兑换方式 123

5.4.2产品丰富度 124

第6章 各银行的社会化媒体推广——以新浪微博为例 127

6.1各银行社会化媒体总体布局情况 127

6.2各银行官方新浪微博使用分析 129

6.2.1银行官方新浪微博实名认证账号数对比 129

6.2.2银行官方新浪微博分布 131

6.2.3银行官方新浪微博对比 133

6.2.4银行官方电子银行微博对比 134

6.2.5银行官方信用卡微博对比 136

6.2.6银行官方信用卡商城微博对比 137

附录 各银行信用卡年费一览表 139