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第一章 有智慧的人善于倾听 1

1 倾听让问题迎刃而解 2

2 了解讲话者，做好倾听的准备 7

3 倾听是最有效的推销方法 10

4 学会适当地沉默缄口 14

5 在倾听的同时要多多思考 18

6 用心才能听得见 22

7 正确理解对方说话的意图 27

8 真诚倾听就是最好的恭维 32

9 接听电话的技巧 37

第二章 有智慧的人说话尊重他人 45

1 夫妻之间要相互尊重 46

2 对别人宽容就是对自己尊重 50

3 没有人情味，办事举步维艰 54

4 说到做到，也是一种尊重 59

5 诚实是对人最基本的尊重 64

6 孩子也需要得到尊重 70

7 好言好语好办事 73

第三章 有智慧的人真诚地赞美 79

1 学会赞美 80

2 理解赞美背后的含义 83

3 赞美也要讲究技巧 87

4 赞美需要有新意 90

5 要雪中送炭，不要雪上加霜 95

6 避免空洞的赞美 98

7 避免肉麻的奉承 102

8 要背后赞美，不要背后损人 106

9 批评也可以很“动听” 111

第四章 有智慧的人说话有分寸 115

1 说话要注意场合 116

2 说话要把握分寸 120

3 切忌口出狂言 123

4 说话要以谦逊为本 128

5 对上级或长辈讲话要尊重 133

6 与陌生人讲话的分寸 138

7 话别说得太满 142

8 含蓄地表达感情 146

第五章 有智慧的人说话幽默有趣 153

1 幽默换来好心态 154

2 幽默属于乐观者 158

3 开玩笑应把握好尺度 162

4 陷入被动局面，幽默来救场 167

5 情感生活需要幽默来调剂 172

6 用幽默缓解尴尬 175

7 用幽默表达心中不满 179

8 学会自我解嘲 182

9 幽默应适时适地 186

第六章 有智慧的人巧妙拒绝 191

1 别让羞于说“不”坏了事 192

2 拒绝时要坚定立场 195

3 拒绝，但不要令人难堪 199

4 婉转地说“不” 203

5 如何拒绝别人的邀请 206

6 回避不宜直言的问题 212

7 大智若愚的装糊涂拒绝法 216

第七章 有智慧的人说话简洁通俗 223

1 说话要通俗易懂 224

2 言简意赅扭转局面 227

3 尽量别与人发生争吵 232

4 话要说到点子上 236

5 说话必须简洁有条理 240

6 任何时候都要少说废话 244

第八章 有智慧的人巧妙说服他人 249

1 选择有利于说服的场合 250

2 有理有据更易说服 254

3 以情服人胜过讲道理 258

4 恭维比争论更有力量 262

5 说服要有震慑的气势 265

6 自曝弱点取得他人的信任 271

7 说服时要多替对方着想 274

8 对无礼的人，打击要一针见血 279