护理沟通技巧pdf电子书版本下载

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模块一 认识沟通与人际关系项目一 认识沟通与人际沟通 3

任务一 认识沟通与人际沟通概述 4

任务二 认识护理语言沟通 15

任务三 掌握护理语言沟通技巧 26

任务四 掌握护理非语言沟通技巧 40

任务五 认识其他语言沟通形式 62

项目二 认识人际关系与护理人际关系 76

任务一 认识人际关系 76

任务二 认识护理人际关系 85

模块二 沟通在护理职业岗位工作中的应用项目三 护理工作中的护患沟通 93

任务一 认识护患关系 94

任务二 与不同诊治过程的患者沟通 97

任务三 与不同疾病患者沟通 100

任务四 护理工作过程的治疗性沟通 105

任务五 护患冲突与处理 115

项目四 护理工作中与患者家属的沟通 120

任务一 认识护士与患者家属的关系 121

任务二 与门诊患者家属的沟通 124

任务三 与住院患者家属的沟通 126

项目五 职业岗位中的团队合作沟通 132

任务一 与医生的沟通 133

任务二 护际关系的沟通 139

任务三 与医疗辅助岗位人员的沟通 146

模块三 人际沟通中的礼仪应用项目六 认识礼仪与护理礼仪 153

任务一 认识礼仪 154

任务二 认识护理礼仪与修养 159

项目七 交往礼仪在职业生涯中的应用 165

任务一 学会日常交往礼仪 166

任务二 学会公共场所礼仪 175

项目八 仪表礼仪在职业生涯中的应用 183

任务一 学会仪容、仪表礼仪 183

任务二 养成良好的职业基本行为 188

模块四 护生实习和职场应聘的沟通技巧项目九 实习护生的人际沟通技巧 209

任务一 护生与医务人员的沟通 210

任务二 护生与患者的沟通 214

项目十 毕业应聘沟通技巧 219

任务一 应聘前的准备 219

任务二 面试时的沟通 223

附录A “护理沟通技巧”教学大纲——基于工作任务学习领域课程 230

附录B 参考答案 238

参考文献 256