家政服务实战培训 普及版 第1分册 基本要求pdf电子书版本下载

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单元一 心理准备 1

认识了解家政：改变观念，展现自我 1

克服想家：将自己融入新生活 5

克服自卑心理：努力展现自我优势 7

正确维护自尊：用辛勤的劳动证明自己 9

克服猜疑：宽容待人是克服猜疑的根本所在 11

解决心理失衡：体验家政的风采 13

了解客户心理 15

怎样获得高报酬：报酬是服务质量的体现 17

建立服务意识：走到哪里都要讲服务 19

正确对待误解和矛盾：多一分理解，多一分宽容 21

干一行爱一行：爱岗敬业 23

我是责任者 25

确定自我价值目标：秘鲁大使的邀请 27

怎样度过适应期：天下无难事，只怕有心人 29

永远检讨自己：让我们更完美 31

对工作不挑拣：付出一分辛苦，才有一分收获 33

职业发展意识：千里之行始于足下 35

排解孤独：送你三大法宝 37

正确对待表扬与诱惑：脚踏实地 39

单元二 行为规范 41

入户前准备：第一印象起着决定性的作用 41

服务用语：文明礼貌尽在“言”中 43

第一次入户：“一见钟情” 45

自带物品存放：误会的产生，来自于大意 47

个人卫生与服务：讲卫生是服务的前提 49

客户家用品使用：不会就学，不懂就问 51

客户家物品保护：服务中不能缺少小心谨慎 53

客户家食物使用：吃饭也会有烦恼 55

离岗交接：站好最后一班岗 57

休息安排：家政服务员也有休息日 59

杜绝不良习惯和嗜好：因为吸烟被辞退 61

正确处理与成年异性关系：稳重大方，做好本职工作 63

杜绝私自带外人：客户不在家，搞次小聚会 65

维护客户隐私：乱讲话，惹出大事情 67

处理客户不合理要求：善意的谎言 69

杜绝提出无理要求：打起小算盘，续签泡了汤 71

单元三 法律常识 73

工作与休息时间：工作从早晨六点到晚十点 73

防止性骚扰：穿着要注意 75

防止人身伤害 77

保护合法报酬 80

正确处理精神伤害：讨回公道 82

了解《服务合同》内容 84

了解《社会治安管理条例》有关内容 86

了解《刑法》有关内容 88

了解《刑事诉讼法》有关内容 91

了解《合同法》有关内容 93

服务合同（员工制） 96

服务合同（中介制） 98

单元四 环境适应 103

了解家庭习俗与宗教信仰：入门问讳 103

与雇主家庭成员的人际关系处理：宽大胸怀 105

与邻里关系的处理：增进邻里团结 107

与雇主亲朋好友关系的处理：从自身找原因，正确对待 109

熟悉周边地理环境：熟悉路程，事半功倍 110

熟悉社区相关部门：熟悉环境 112

熟悉主要联系方式：办事得心应手 114

熟悉家居环境：开展工作的第一步 117

单元五 安全常识 119

出行安全：要遵守交通法规 119

防火、防盗：时刻注意，提高警惕 123

防意外事故：时刻不忘安全 125

自我保护常识：自我防范，预防不测 130