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第一章 公共关系基本概述 1

第一节 公共关系概念的基本含义 1

第二节 公共关系的构成要素 6

第三节 公共关系学的研究范畴 11

第二章 公共关系的产生与发展 20

第一节 公共关系产生的条件 20

第二节 公共关系的发展阶段 22

第三节 公共关系观念的产生与发展 28

第四节 公共关系发展趋势 32

第五节 现代公共关系观念的基本内容 41

第三章 公共关系的基本职能 49

第一节 公共关系传播性职能 49

第二节 公共关系决策性职能 60

第四章 公共关系的组织机构与从业人员 70

第一节 公共关系组织机构的类型 70

第二节 公共关系部门 83

第三节 公共关系咨询公司 90

第四节 公共关系从业人员 96

第五章 公共关系的工作对象和工作类型 109

第一节 公共关系工作对象的分类 109

第二节 社会组织的内部公众 115

第三节 社会组织的外部公众 122

第四节 公共关系工作类型 130

第六章 公共关系工作程序 140

第一节 公共关系调查研究 140

第二节 公共关系计划管理 152

第三节 公共关系信息传播 157

第四节 公共关系效果评估 165

第七章 公共关系日常工作和专项活动 172

第一节 公共关系日常工作 172

第二节 公共关系专项活动 178

第八章 CIS战略与公共关系 205

第一节 CI战略的起源与发展 205

第二节 CIS战略的基本内涵 210

第三节 CIS战略与公共关系的关系 213

第四节 CIS战略工程 217

第五节 CIS战略的作业要求 220

第九章 公共关系广告宣传 227

第一节 公共关系广告的特点 227

第二节 公共关系广告的类型 229

第三节 公共关系广告的基本原则 234

第四节 公共关系广告的制作程序 237

第五节 公共关系广告的效果检测 245

第十章 公共关系礼仪 248

第一节 公共关系礼仪概述 248

第二节 公共关系交谈礼仪 251

第三节 日常交往礼仪 264

第四节 聚会与庆典礼仪 268

第五节 外事往来礼仪 271

第十一章 公共关系新闻传播 277

第一节 新闻传播的特征 277

第二节 新闻活动的开展 280

第三节 新闻媒体的选择 288

第十二章 公共关系案例与分析 297

第一节 公共关系案例的含义与要素 297

第二节 公共关系案例分析 301