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第一章 营销从市场调查开始 1

制定市场营销计划 1

进行市场调研 3

收集第一手市场信息 5

科学的问卷设计和试调查 9

实地调查与质量控制 13

资料的整理和分析 15

完成市场调查报告 18

第二章 顺势而为，选准切入点 20

五指并拢，一个拳头出击 20

钻夹缝策略 23

开发符合审美要求的产品 27

开发满足心理需求的产品 28

开发绿色产品 29

第三章 小企业如何给产品定价 32

寻找供需平衡点 32

竞争导向定价法 34

折扣定价策略 36

地区定价策略 38

心理定价策略 40

组合定价策略 41

阶段性定价策略 43

第四章 质量：营销的决定力量 46

用质量留住顾客 46

优质是最好的广告 47

顾客是衡量质量的权威 49

新产品开发是提高质量的捷径 51

全盘考虑：打好质量这张牌 53

第五章 如何建立营销渠道 59

分销渠道的选择策略 59

影响渠道选择的因素 63

如何做好直销 65

如何用好中间商 69

第六章 小企业的服务制胜法则 74

用服务质量塑造企业形象 74

站在顾客的角度感受服务 76

向顾客提供超值服务 79

以完美的服务招徕顾客 80

用售后服务稳住客源 86

与顾客保持联系 87

建立自己的顾客网络 89

妥善处理顾客的抱怨 92

第七章 促销：夺取市场的利器 98

出奇制胜的促销策略 98

技巧促销策略 100

厚利适销策略 102

有奖促销策略 102

促销的技巧 104

成功促销的关键 107

千奇百怪的促销法 109

第八章 如何做好广告宣传 118

做好广告定位 118

选择适当的媒体 121

做好广告费用预算 125

小企业如何巧做广告 127

小企业必不可少的POP广告 132

新兴的网络广告 135

第九章 如何化解营销危机 140

小企业如何避免出现营销危机 140

要善于在失败中寻找机会 144

小企业化解营销危机的对策 147