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第一部分 建立有效的沟通平台 1

第1章 初次见面 3

第2章 护士——个体：护理与自我理论 9

第3章 患者——人：沟通原则 21

第4章 文化差异性：意识和尊敬 32

第二部分 护患关系 39

第5章 治疗性关系的建立 41

第6章 面谈技巧：医学艺术与哲学 53

第7章 读懂非语言沟通 67

第8章 幽默 75

第三部分 与特殊群体的沟通 81

第9章 与愤怒、焦虑、不易相处患者的沟通方式 83

第10章 与临终患者的沟通 97

第11章 与疼痛患者的沟通 103

第12章 与残障患者的沟通 110

第13章 与不同年龄组患者及家属的沟通 117

第四部分 与其他医务人员的沟通 125

第14章 与同事和其他医务人员的沟通 127

第15章 解决冲突与协商技巧 135

第五部分 总结 143

第16章 总结与开始 145

参考文献 149

索引 157

译者后记 161