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第一章 快递业务员职业技能鉴定 1

第一节 快递业务员职业技能鉴定概述 1

第二节 快递业务员职业技能鉴定比重表 3

第二章 基础理论知识 4

第一节 职业道德 4

学习目标与要求 4

考试知识点归纳 4

同步强化训练题及参考答案 6

第二节 快递服务概述 6

学习目标与要求 6

考试知识点归纳 7

同步强化训练题及参考答案 8

第三节 快递业务基础知识 9

学习目标与要求 9

考试知识点归纳 10

同步强化训练题及参考答案 11

第四节 快递服务礼仪 12

学习目标与要求 12

考试知识点归纳 12

同步强化训练题及参考答案 13

第五节 安全知识 14

学习目标与要求 14

考试知识点归纳 14

同步强化训练题及参考答案 17

第六节 地理与百家姓知识 19

学习目标与要求 19

考试知识点归纳 19

同步强化训练题及参考答案 25

第七节 计算机与条码知识 27

学习目标与要求 27

考试知识点归纳 27

同步强化训练题及参考答案 29

第八节 相关法律、法规和标准的规定 30

学习目标与要求 30

考试知识点归纳 30

同步强化训练题及参考答案 32

第三章 初级收派 34

第一节 快件收寄 35

学习目标与要求 35

考试知识点归纳 35

同步强化训练题及参考答案 49

第二节 快件派送 55

学习目标与要求 55

考试知识点归纳 55

同步强化训练题及参考答案 62

第三节 客户服务 65

学习目标与要求 65

考试知识点归纳 65

同步强化训练题及参考答案 67

第四章 初级处理 68

第一节 快件处理的作业和流程 68

学习目标与要求 68

考试知识点归纳 69

同步强化训练题及参考答案 69

第二节 快件接收 70

学习目标与要求 70

考试知识点归纳 70

同步强化训练题及参考答案 76

第三节 快件分拣 80

学习目标与要求 80

考试知识点归纳 80

同步强化训练题及参考答案 93

第四节 快件封发 97

学习目标与要求 97

考试知识点归纳 97

同步强化训练题及参考答案 102

第五章 中级收派 105

第一节 快件收寄 106

学习目标与要求 106

考试知识点归纳 106

同步强化训练题及参考答案 117

第二节 快件派送 122

学习目标与要求 122

考试知识点归纳 122

同步强化训练题及参考答案 133

第三节 客户服务 137

学习目标与要求 137

考试知识点归纳 137

同步强化训练题及参考答案 141

第四节 业务英语 143

学习目标与要求 143

考试知识点归纳 143

同步强化训练题及参考答案 146

第六章 中级处理 147

第一节 快件接收 148

学习目标与要求 148

考试知识点归纳 148

同步强化训练题及参考答案 153

第二节 快件分拣 155

学习目标与要求 155

考试知识点归纳 156

同步强化训练题及参考答案 171

第三节 快件封发 178

学习目标与要求 178

考试知识点归纳 178

同步强化训练题及参考答案 183

第七章 职业鉴定模拟试题及参考答案 187

试题一 初级收派模拟试题与参考答案 187

试题二 初级处理模拟试题与参考答案 197

试题三 中级收派模拟试题与参考答案 206

试题四 中级处理模拟试题与参考答案 216

参考文献 227