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摘要 1

序言 1

第一章 基本概念和理论 2

第一节　关键概念一：危机与危机认知 2

第二节　关键概念二：舆论与网络舆论 15

第三节　关键概念三：政府和公民 27

第四节　关键概念四：政府网络舆论危机 37

第二章 核心问题：网络舆论与政府危机 43

第一节　社会转型：矛盾与风险 43

第二节　从失范到失信：转型背景下的政府 48

第三节　公民：从低度参与到网络赋权 55

第四节　对传播体制的突破：网络舆论的民主化功能 61

第五节　从“缩小”到“放大”：网络媒体的信息定义结构 66

第三章 另一种财富：“玉树地震”案例分析 78

第一节　地震来袭 78

第二节　从关注生命到关注公平 82

第三节　既要凝聚人心又要满足知情权 91

第四章 抢救社会信任：“凤凰少女跳楼”案例分析 102

第一节　弥漫的信任危机 102

第二节　凤凰少女惊人一跃 106

第三节　危机应对需要建立完善的处理机制 116

第五章 阳光下的毒瘤：“日记门”案例分析 126

第一节 “局长日记”的真相 126

第二节　对“日记”主角的穷追猛打 133

第三节 以积极回应增加政府公信力 143

第六章 高楼“疯长”的警示：“上海大火”案例分析 152

第一节　高楼！高楼！高楼！ 152

第二节　大火之“痛” 157

第三节　危机应对不仅仅需要技巧 168

第七章 生命中无法承受之重：“宜黄自焚”案例分析 181

第一节　拆迁矛盾的背后 181

第二节　一家人与县政府的非均衡对抗 187

第三节　拆迁悲剧之后的政治账单与微博传播 196

第八章 当病毒肆虐之时：“南京小龙虾致病”案例分析 206

第一节　美味龙虾为何成病源 206

第二节　病毒追踪 210

第三节　信息透明与果断决策 221

第九章 “抽象愤怒”的爆发：“李刚门”案例分析 231

第一节 “李刚门”背后的“X代”现象 231

第二节　民意声浪中变调的“舆论狂欢” 234

第三节　及时与公开：危机处置的第一要义 246

结语 255

参考文献 263

后记 275