酒店岗位英语pdf电子书版本下载

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Project One Front Office Service 1

Task One Room Reservation 2

Task Two Concierge Service 11

Task Three Reception Service 19

Task Four Operator 28

Task Five Business Center service 35

Project Two Housekeeping 42

Task One Chamber Service Center 43

Task Two Floor Service 52

Project Three Food and Beverage 63

Task One Reserving A Table 64

Task Two Table Service 72

Task Three Room Service 83

Task Four Bar Service 90

Project Four Other Services 98

Task One Health＆Recreation Center Service 99

Task Two Shopping Service 109

Task Three Convention＆Exhibition Center Service 116

Project Five Dealing with Guest Complaints 125

Task Guest Complaints 126

附录1 Glossary 138

附录2 酒店职位与职务 148

附录3 酒店部门名称 152

附录4 酒店常见设施与家具 153

参考文献 155