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第一章 绪论 1

第一节 营销及其相关概念 1

第二节 营销学的产生与发展 6

第三节 营销学的研究对象与方法 11

第二章 市场分析 14

第一节 市场的含义与特征 14

第二节 消费者市场分析 19

第三节 生产者市场分析 22

第三章 营销观念 31

第一节 现代营销观念的形成 31

第二节 新旧营销观念比较 36

第三节 营销观念的发展 39

第四章 消费者需求 50

第一节 消费者需求的一般特征 50

第二节 消费者心理分析 55

第三节 消费者购买动机分析 62

第四节 消费者购买行为分析 65

第五章 营销环境 75

第一节 营销环境概述 75

第二节 营销的微观环境 77

第三节 营销的宏观环境 82

第四节 环境分析、评价及对策 90

第六章 营销调研 98

第一节 营销信息系统 98

第二节 营销调研实务 102

第三节 营销预测 114

第七章 目标市场 123

第一节 市场细分 123

第二节 目标市场选择 128

第三节 市场定位 132

第八章 产品策略 139

第一节 产品整体概念 139

第二节 新产品开发 141

第三节 产品生命周期 145

第四节 品牌、商标与包装策略 150

第五节 产品经营策略 157

第九章 定价策略 166

第一节 企业定价依据 166

第二节 企业定价方法 171

第三节 企业定价策略 176

第四节 企业定价技巧 183

第十章 分销渠道策略 187

第一节 分销渠道概述 187

第二节 客户分析 195

第三节 销售代理实务 202

第四节 分销形式 214

第十一章 促销策略 222

第一节 促销与促销组合 222

第二节 人员推销 227

第三节 销售促进 232

第四节 商业广告 237

第五节 公共关系 241

第十二章 营销管理 247

第一节 市场营销组织 247

第二节 市场营销计划 254

第三节 市场营销控制 259

第四节 市场需求管理 271

第十三章 营销新概念 274

第一节 服务营销 274

第二节 绿色营销 279

第三节 关系营销 282

第四节 网络营销 288

第五节 诚信营销与营销道德 290