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Chapter One电话交谈 2

基本通话 2

特殊情况 10

电话预约 21

Chapter Two日常工作 26

日常事务 26

加班赶点 36

出勤 43

Chapter Three人际交往 50

与人结识 50

拜访邀请 61

同事关系 70

Chapter Four同事之间 78

闲聊 78

互帮互助 86

Chapter Five情绪和意见 96

情感流露 96

意见建议 109

表达观点 117

Chapter Six求职面试 126

求职过程 126

面试现场 133

职业资格 146

Chapter Seven公司管理 156

人事管理 156

薪资待遇 163

Chapter Eight商务会议 172

开会准备 172

会议议程 178

会议结束 187

Chapter Nine商务往来 198

客户拜访 198

合作竞争 205

客户服务 210

展销会 213

Chapter Ten商务贸易 218

推出产品 218

交易贸易 225

Chapter Eleven商务谈判 234

针锋相对 234

渐入尾声 240

签订合同 245