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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

第二节 公共关系的基本要素 6

第三节 公共关系与相关活动及相关学科的关系 10

第四节 学习和研究公共关系学的目的和意义 20

第二章 公共关系的产生与发展 28

第一节 公共关系产生的社会条件 28

第二节 公共关系的起源和发展 30

第三节 公共关系在中国的传播和发展 37

第三章 公共关系的职能 47

第一节 采集信息 监测环境 47

第二节 咨询建议 决策参谋 49

第三节 协调关系 增进合作 51

第四节 传播宣传 塑造形象 54

第四章 公共关系组织机构与从业人员 58

第一节 公共关系的组织机构 58

第二节 公共关系从业人员 68

第五章 公共关系的工作程序 76

第一节 公共关系调查 76

第二节 公共关系策划 88

第三节 公共关系实施 95

第四节 公共关系评估 102

第六章 公共关系传播 109

第一节 公共关系传播概述 109

第二节 公共关系传播媒介 116

第三节 公共关系新闻传播 123

第四节 公共关系广告传播 130

第七章 公共关系专题活动 139

第一节 庆典活动 139

第二节 展览会 144

第三节 新闻发布会 149

第四节 赞助活动 154

第五节 开放参观活动 157

第八章 公共关系礼仪 161

第一节 礼仪的概念 161

第二节 日常生活礼仪 166

第三节 宴请礼仪 174

第四节 求职应聘礼仪 185

第五节 办公室礼仪 197

第六节 通信礼仪 205

第九章 公共关系危机管理 216

第一节 公共关系危机概述 216

第二节 公共关系危机处理 221

第三节 公共关系危机管理操作与危机预防 226

参考文献 237