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第一篇 理论概念 1

第一章 基本概念 3

一、危机定义 3

二、相关概念界定及衡量 11

三、危机类型及发展过程 15

四、危机管理政策阶段 18

五、危机管理模型 19

第二章 研究方法与分析架构 23

一、国家及政府分析途径——英美之比较 23

二、政策分析途径——整合性危机管理系统（IEMS） 28

三、动态社会系统途径——非线性共受风险（Shared Risk） 30

第三章 危机反应系统模型——组织学习与集体行动 35

一、自我组织性程序 36

二、机械式模型 40

三、无政府式模型 40

四、重复式模型 42

五、探究式模型 42

六、地震性管理政策的应用 44

第二篇 组织制度 49

第四章 各国防灾型危机管理体系 51

一、美国的联邦危机管理局（FEMA） 51

二、日本防灾行政体系 72

三、我国防灾行政体系 87

四、防灾性危机管理体系的跨国比较 91

第五章 各国国际冲突型危机管理体系 99

一、英国 99

二、美国 104

三、日本 108

四、法国 118

第三篇 管理策略及方法 135

第六章 危机诊断 137

一、洋蔥模型 137

二、31种自我摧毁组织及环境的谬论 140

三、危机组织诊断的类型 154

四、危机的病理分析 163

第七章 危机管理SOP 167

一、黄金24小时 167

二、危机处理标准作业程序（SOP） 175

三、紧急行动计画 184

第八章 危机与新闻媒体 219

一、危机就是新闻 219

二、访问与面谈 233

第九章 危机谈判 241

一、谈判基本法则 241

二、危机情境下的谈判模式 247

三、人质谈判 262

第十章 冲突管理 291

一、冲突的功能 291

二、冲突的本质 297

三、人际冲突管理 305

四、团体冲突管理 310

五、冲突管理设计面向 317

第四篇 未来的发展 321

第十一章 风险管理 323

一、「风险」与「危险」的意义 324

二、风险管理内涵 328

第十二章 风险管理的未来议题 333

一、风险管理中的预期 335

二、责任和责难 349

三、量化风险评估与风险管理 362

四、制度建构：风险管理制度化的可行性 383

五、风险成本的计算 410

第十三章 结论 421

一、危机管理的定位 421

二、危机管理体系的回顾 423

三、危机管理的策略 427

四、危机管理的未来发展 429

参考书目 433