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第一章 旅游心理学导论 1

第一节 旅游心理学及其研究对象和内容 2

第二节 旅游心理学的理论基础 8

第三节 旅游心理学研究的基本原则、类型及方法 14

第四节 旅游心理学的研究意义 18

第二章 旅游消费行为 23

第一节 旅游消费行为概述 24

第二节 旅游消费行为的一般过程与影响因素 31

第三章 旅游知觉 39

第一节 感觉与知觉 40

第二节 旅游活动中的社会知觉 51

第三节 旅游者对旅游条件的知觉 55

第四节 旅游者对旅游风险的知觉 62

第四章 旅游需要与旅游动机 67

第一节 旅游需要 68

第二节 旅游动机 75

第五章 旅游者人格 85

第一节 人格概述 86

第二节 人格的构成 89

第三节 人格理论 93

第四节 旅游者人格与旅游行为 96

第六章 旅游态度 103

第一节 态度概述 104

第二节 旅游态度与旅游行为 109

第三节 态度改变与旅游行为 114

第七章 旅游者情绪 121

第一节 情绪情感概述 122

第二节 旅游者情绪与旅游行为 130

第八章 社会因素与旅游行为 137

第一节 家庭与旅游行为 138

第二节 群体与旅游行为 143

第三节 社会阶层与旅游行为 148

第四节 文化与旅游行为 151

第九章 旅游工作的心理分析 157

第一节 旅游工作概述 158

第二节 旅游服务人员的职业素质 163

第十章 导游服务心理 169

第一节 导游应具备的素质 170

第二节 导游服务中的旅游者心理分析 177

第三节 导游服务中的心理服务及策略 183

第十一章 酒店服务心理 189

第一节 前厅服务心理 190

第二节 客房服务心理 194

第三节 餐饮服务心理 199

第四节 康乐服务心理 203

第十二章 其他服务心理 207

第一节 交通服务心理 208

第二节 购物服务心理 213

第三节 旅游景区服务心理 217

第四节 旅游投诉心理 221

第十三章 旅游企业领导者心理 227

第一节 领导行为 228

第二节 领导风格与情景权变 232

第三节 领导者的领导艺术 237

第十四章 旅游企业员工心理 243

第一节 员工个体心理差异与管理 244

第二节 企业员工激励心理 248

第三节 员工的心理保健 254

参考文献 263