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概述 1

学习情境一 消费者市场营销 25

任务一：环境分析报告 25

任务二：市场调研报告 34

任务三：STP（市场细分化、目标化和定位）分析 47

任务四：营销策略分析 68

任务五：销售演示与销售谈判 107

任务六：促成交易 120

任务七：客户投诉处理 131

学习情境二 生产者市场营销 137

任务一：产业市场营销调研 137

任务二：产业市场定位 142

任务三：制定产业市场营销策略 146

任务四：产业市场用户的管理 165

学习情境三 中间商市场营销 169

任务一：经销商的区域市场环境分析与调研 169

任务二：经销商的选择 177

任务三：制定经销商的营销策略 193

任务四：经销商的激励与管理 200

学习情境四 政府市场营销 207

任务一：政府市场调研 207

任务二：政府市场定位 213

任务三：制定政府市场营销策略 217

任务四：大客户的管理 226

附录 市场营销常用词汇英汉对照表 235

参考文献 239