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第1章 办公室自动化概念 1

1.1 办公室自动化起源 3

1.2 办公室自动化特性 10

1.3 办公室自动化架构 12

第2章 办公室自动化工作要素 21

2.1 知识工作者 24

2.2 办公室业务 31

2.3 办公室自动化之流程 38

2.4 办公室自动化的硬体设备 46

2.5 办公室自动化的软体需求 52

第3章 办公室自动化功能 63

3.1 文字处理（Word Processing, WP） 65

3.2 传真通讯 68

3.3 图像处理 73

3.4 电子邮件 78

3.5 视讯会议 84

第4章 办公室自动化通讯网路 93

4.1 通讯网路组成元素 95

4.2 通讯网路之架构 105

4.3 通讯网路的资料库管理 108

4.4 通讯网路上的资源分享 113

第5章 新技术之应用 119

5.1 Internet之发展 121

5.2 Internet应用与功能 124

5.3 Extranet 128

5.4 Intranet 134

5.5 群组软体 139

第6章 办公室自动化规划 145

6.1 办公室自动化之规划过程 147

6.2 办公室自动化之分析 151

6.3 办公室自动化之设计 159

6.4 办公室自动化之推动实施 164

第7章 办公室自动化应用与推行 173

7.1 产业界之应用范例之一 175

7.2 产业界之应用范例之二 178

7.3 电子公文处理与E-mail应用案例 183

7.4 政府机关电子邮递（E-mail）应用 187

第8章 办公室自动化管理 195

8.1 人性面的考虑 197

8.2 电脑系统安全 199

8.3 决策支援 208

8.4 组织变革 212

第9章 办公室自动化的未来展望 221

9.1 资讯科技的演变与趋势 223

9.2 新科技对办公室自动化的冲击 227

9.3 办公室自动化未来的影响 230