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第一部分 自学辅导 3

导言 3

0.1学习要点 3

0.2重点讲解 3

0.2.1旅游心理学是科学 3

0.2.2研究旅游心理学的意义 3

0.2.3旅游心理学的研究对象和任务 4

0.2.4旅游心理学的理论基础 4

第1章 旅游消费行为的研究 5

1.1学习目的和要求 5

1.2学习要点 5

1.3重点讲解 6

1.3.1旅游行为的基本要素 6

1.3.2旅游行为的研究模式 7

第2章 知觉与旅游消费行为 10

2.1学习目的和要求 10

2.2学习要点 10

2.3重点讲解 11

2.3.1知觉的基本原理 11

2.3.2知觉的心理定势 12

2.3.3对旅游条件的知觉 14

第3章 学习与旅游消费行为 16

3.1学习目的和要求 16

3.2学习要点 16

3.3重点讲解 16

3.3.1学习什么 16

3.3.2怎样学习 18

第4章 需要与旅游消费行为 20

4.1学习要点 20

4.2重点讲解 20

4.2.1旅游需要 21

4.2.2旅游目标 22

4.2.3旅游动机 23

第5章 人格与旅游消费行为 25

5.1学习要点 25

5.2重点讲解 26

5.2.1人格的概述 26

5.2.2人格结构与旅游决策 27

第6章 态度与旅游消费行为 29

6.1学习目的和要求 29

6.2学习要点 29

6.3重点讲解 30

6.3.1态度及其特性 30

6.3.2态度与旅游的决策 31

6.3.3态度改变与旅游行为 31

第7章 社会因素与旅游消费行为 34

7.1学习目的和要求 34

7.2学习要点 34

7.3重点讲解 34

7.3.1社会限定因素 34

7.3.2社会决定因素 35

第8章 最富于“人性”的旅游服务 39

8.1学习目的和要求 39

8.2学习要点 39

8.3重点讲解 39

8.3.1对旅游服务的理解 39

8.3.2旅游服务的先决条件 40

第9章 横向整体化服务与心理 43

9.1学习目的和要求 43

9.2学习要点 43

9.3重点讲解 44

9.3.1服务态度与旅游消费行为 44

9.3.2服务言语与旅游消费行为 45

9.3.3服务项目、技术与游客心理 46

9.3.4服务时间、时机与游客心理 47

第10章 纵向整体化服务与心理 49

10.1学习目的和要求 49

10.2学习要点 49

10.3重点讲解 49

10.3.1服务初始阶段与旅客心理 50

10.3.2服务中间阶段与旅客心理 51

10.3.3服务终结阶段与旅客心理 54

第11章 旅游行业服务与心理 56

11.1学习目的和要求 56

11.2学习要点 56

11.3重点讲解 57

11.3.1导游服务与心理 57

11.3.2饭店服务与心理 60

11.3.3餐厅服务与心理 66

第12章 旅游服务员的职业心理素质 68

12.1学习目的和要求 68

12.2学习要点 68

12.3重点讲解 68

12.3.1仪表、气质与服务表现 69

12.3.2性格、情感与服务热情 70

12.3.3意志、能力与服务水平 72

第13章 职工个体心理与行为 75

13.1学习目的和要求 75

13.2学习要点 75

13.3重点讲解 76

13.3.1人力差异与管理 76

13.3.2人力资源的发挥 78

第14章 职工群体心理与行为 85

14.1学习目的和要求 85

14.2学习要点 85

14.3重点讲解 86

14.3.1群体动力 86

14.3.2群体中的人际关系 90

14.3.3群体中的意见沟通 92

14.3.4非正式群体 94

第15章 领导心理与行为 97

15.1学习目的和要求 97

15.2学习要点 97

15.3学习要点 97

15.3.1领导行为概述 97

15.3.2领导风格的确立 100

第16章 组织心理与行为 105

16.1学习目的和要求 105

16.2学习要点 105

16.3重点讲解 106

16.3.1组织的概述 106

16.3.2组织的变革 107

16.3.3组织改革心理 109

第17章 旅游心理学的理论基础 111

17.1心理学的基本原理 112

17.2社会心理学的基本原理 118

17.3管理心理学和行为科学 122

第2部分 同步练习 127

导言 127

第1章 127

第2章 129

第3章 132

第4章 134

第5章 136

第6章 138

第7章 140

第8章 141

第9章 142

第10章 145

第11章 147

第12章 149

第13章 151

第14章 153

第15章 156

旅游心理学自考样题A卷 161

旅游心理学自考样题B卷 168

附录 参考答案 174

导言 174

第1章 175

第2章 180

第3章 186

第4章 191

第5章 196

第6章 199

第7章 202

第8章 206

第9章 209

第10章 212

第11章 217

第12章 225

第13章 232

第14章 239

第15章 251

第16章 258