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第1章 项目管理软技术导论 1

1.1 技术的基本理论 3

1.2 硬技术与软技术 5

1.3 项目管理软技术概述 11

本章小结 14

练习与思考 15

第2章 项目利益相关者管理 19

2.1 项目利益相关者的基本理论 20

2.2 项目内部利益相关者及其职责 23

2.3 项目外部利益相关者及其职责 30

2.4 项目利益相关者管理 36

本章小结 47

练习与思考 47

第3章 项目团队管理 51

3.1 项目团队的基本理论 53

3.2 项目团队建设 60

3.3 项目团队管理 63

3.4 项目团队整合 68

3.5 项目团队绩效 70

本章小结 75

练习与思考 76

第4章 项目沟通管理 81

4.1 项目沟通的基本理论 82

4.2 项目沟通的类型与形式 89

4.3 项目沟通管理概述 100

本章小结 109

练习与思考 109

第5章 项目冲突管理 114

5.1 冲突与冲突管理的基本理论 115

5.2 项目冲突与项目冲突管理 124

5.3 项目经理的冲突管理 130

5.4 多项目冲突管理 134

本章小结 138

练习与思考 139

第6章 项目风险管理 144

6.1 项目风险管理的基本理论 145

6.2 项目风险识别 154

6.3 项目风险度量 159

6.4 项目风险应对 162

本章小结 165

练习与思考 166

第7章 项目领导力 170

7.1 项目领导力的基本理论 172

7.2 项目各阶段领导力 176

7.3 项目经理的领导力 182

本章小结 193

练习与思考 194

第8章 项目文化管理 197

8.1 项目文化的基本理论 199

8.2 高效的项目团队文化 206

8.3 项目文化建设 210

8.4 项目文化管理 216

本章小结 219

练习与思考 219

第9章 项目知识管理 224

9.1 项目知识管理的基本理论 226

9.2 项目知识管理的实施 232

9.3 项目知识管理方式 235

本章小结 237

练习与思考 238

参考文献 243