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第一章 绪论 1

第一节 市场与市场营销 1

第二节 市场营销学的性质、研究对象、产生和发展 5

第二章 市场营销管理哲学 12

第一节 市场营销管理 12

第二节 市场营销管理哲学 14

第三节 顾客满意与顾客价值 19

第三章 市场营销调研分析 30

第一节 市场营销调研的内容和方法 31

第二节 市场营销调研的过程和技巧 39

第三节 市场营销调研的经费预算 43

第四节 市场营销调研报告 44

第四章 市场营销环境分析 50

第一节 市场营销环境的含义及特征 50

第二节 微观市场营销环境 52

第三节 宏观市场营销环境 56

第四节 几种常见的环境分析方法 61

第五章 市场购买行为分析 69

第一节 购买行为分析的一般方法与模式 69

第二节 消费者市场和购买行为分析 70

第三节 生产者市场与购买行为分析 80

第四节 非赢利组织市场的购买行为分析 85

第六章 竞争者战略分析 90

第一节 竞争者分析 90

第二节 市场领导者战略 93

第三节 市场挑战者战略 97

第四节 市场追随者战略 99

第五节 市场利基者战略 100

第七章 目标市场战略 104

第一节 市场细分 104

第二节 选择目标市场 110

第三节 市场定位 113

第八章 产品策略 120

第一节 产品与整体产品概念 120

第二节 产品组合 124

第三节 产品市场寿命周期 126

第四节 品牌、商标与包装策略 131

第五节 新产品开发 140

第九章 定价策略 150

第一节 定价目标及影响定价的因素 150

第二节 定价方法 153

第三节 定价策略 155

第四节 价格变动反应及价格调整 159

第十章 分销渠道策略 165

第一节 分销渠道的概念与类型 165

第二节 分销渠道的选择与管理 167

第三节 中间商的类型 172

第十一章 促销策略 180

第一节 促销与促销组合 180

第二节 广告策略 184

第三节 人员推销策略 188

第四节 营业推广与公共关系策略 192

第十二章 市场营销计划、组织与控制 201

第一节 市场营销计划 201

第二节 市场营销组织 205

第三节 市场营销计划的实施与控制 208

第十三章 市场营销新领域与新概念 216

第一节 绿色营销 216

第二节 数字化营销 218

第三节 营销策略组合的最新发展：从4P到4R 223

第四节 营销道德 226

附录 综合案例分析 231

案例一 碧桂园——市场营销策划的经典 231

案例二 联通VS移动 237

案例三 恒伟药业信息调研出效益 244

参考书目 250