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项目一 旅游景区的认知 1

学习目标 1

项目分析 1

任务一 旅游景区概念的界定 1

任务二 旅游景区类型的划分 9

项目二 旅游景区服务质量管理 27

学习目标 27

项目分析 27

任务一 旅游景区服务质量的分析 27

任务二 A级旅游景区等级的评定 39

项目三 旅游景区游客管理 46

学习目标 46

项目分析 46

任务一 旅游景区游客的引导与管理 46

任务二 旅游景区游客管理技术的制定 60

项目四 旅游景区安全管理 67

学习目标 67

项目分析 67

任务一 旅游景区安全体系的构建 67

任务二 旅游景区安全的引导与管理 79

项目五 旅游景区解说管理 89

学习目标 89

项目分析 89

任务一 旅游景区解说系统的分类 89

任务二 旅游景区解说系统的规划设计 102

任务三 旅游景区解说系统的维护管理 115

项目六 旅游景区营销管理 126

学习目标 126

项目分析 126

任务一 旅游景区门票价格策略的制定 126

任务二 旅游景区营销策略的制定 135

任务三 旅游景区品牌塑造与管理 144

项目七 旅游景区设施管理 152

学习目标 152

项目分析 152

任务一 旅游景区设施的规划 152

任务二 旅游景区设施的维护与保养 168

项目八 旅游景区资源管理 176

学习目标 176

项目分析 176

任务一 旅游景区资源管理方法与技术的制定 176

任务二 旅游景区资源管理与可持续发展 185

任务三 世界遗产的保护与管理 195

项目九 旅游景区社区与环境管理 203

学习目标 203

项目分析 203

任务一 旅游景区社区关系的协调与管理 203

任务二 旅游景区环境卫生的维护与管理 215

项目十 旅游景区的危机与创新管理 223

学习目标 223

项目分析 223

任务一 旅游景区的危机处理 223

任务二 旅游景区的创新管理 232

附录 246

附录一 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T 17775—2003） 246

附录二 旅游景区管理相关网站 258

参考文献 259